[ 슬룸 ] 반품을 안해줍니다
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- 작성자 : 안석주
- 조회수 : 52회
- 작성일 : 25-02-26 08:23:12
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제품을 배송받고 사용서에 적힌데로 사용을 아무리 해보아도 작동이 되지 않아 반품을 신청하였습니다 그랬더니 사용자변심이니 반품이 되지 않는다는군요 표현은 과격하게 쓴것이 맞긴하지만 제품이 작동을 하지 않는데 반품하는것도 소비자 변심입니까? 그래서 다시 신청했는데 묵묵부답이어서 취소후 다시 신청하려고하니 구매확정이 되는군요 당연히 리뷰작성도 안되구요 판매는 고객센터에는 글을 남길 수도 없구요 그래서 소비자보호원에 글을 남깁니다 제품에 이상이 있다고하면 상담이든 뭐든 일단 상황파악을 하고 대처하는 것이 서비스업 아닙니까? 여기는 그냥 단순변심이니 대응할 가치가 없다고 판단한건지 아예 무닥응이네요 두가지 상품을 받았는데 하나는 글을 남기려고 했다가 어이없이 구매확정이 된 사진 그리고 제가 반품요청한 화면을 업로드 하겠습니다 그리고 반품상세 사유에 아무내용이 없는 것은 구매확정이 된곳에 글을 남겨서 현재는 읽을수도 없는 상태여서 그렇습니다
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- Screenshot_20250226_081950_KakaoTalk.jpg (306.5K) DATE : 2025-02-26 08:23:14
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.