[ LG전자 ] 옥션에서 구매한 냉장고 판매글과 다른게 와서 반품요청을 했지만 배송설치가 되었다고 반품을 못해준다고함
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- 작성자 : 오태호
- 조회수 : 107회
- 작성일 : 25-02-21 16:13:07
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2/11일 옥션에서 빌트인냉장고라고 팬매글 상세정보에 적혀 있는것을 확인하고 구매하였고
2/17일 배송기사가 와서 빌트인자리에 넣고 문이 안열렸습니다. 그때 배송기사님께서 배송된 냉장고는 빌트인냉장고가 아니고 일반 양문형냉장고라고 문이 열리게 앞으로 돌출시켜야지만 문을 열수 있다고 그렇게 해놓고 배송이 끝났으니 사인을 해달라고 해줬습니다. 그리고 바로 판매자에게 확인하려고 연락을 여러차례했으나 연락이 안되어 바로 옥션 고객센터로 연락해 상황을 설명하였고 판매자의 게시글에 분명 빌트인타입 냉장고라고 명시해놓은것도 확인하여 옥션고객센터에서 반품처리가 맞다라고하여 판매자외 연락을 해보고 연락을 준다하여 4일전도를 기다리고 받은 답변이 이미 설치가 완료되었기 때문에 반품이 어렵다고 더이상 옥션에서는 도와줄수 없고 소비자가 그냥 부담을 안고 쓰셔야할거 같다 합니다
그 이후 판매자가 게시해놓은 글을 보니 빌트인타입 문구를 얼른 양문형이라고 고쳐놨더라고요..
이런 상황에 어떻게 대처할지 답답하여 소비자고발센터에 도움을 요청하고자 합니다
도와주십시오
2/17일 배송기사가 와서 빌트인자리에 넣고 문이 안열렸습니다. 그때 배송기사님께서 배송된 냉장고는 빌트인냉장고가 아니고 일반 양문형냉장고라고 문이 열리게 앞으로 돌출시켜야지만 문을 열수 있다고 그렇게 해놓고 배송이 끝났으니 사인을 해달라고 해줬습니다. 그리고 바로 판매자에게 확인하려고 연락을 여러차례했으나 연락이 안되어 바로 옥션 고객센터로 연락해 상황을 설명하였고 판매자의 게시글에 분명 빌트인타입 냉장고라고 명시해놓은것도 확인하여 옥션고객센터에서 반품처리가 맞다라고하여 판매자외 연락을 해보고 연락을 준다하여 4일전도를 기다리고 받은 답변이 이미 설치가 완료되었기 때문에 반품이 어렵다고 더이상 옥션에서는 도와줄수 없고 소비자가 그냥 부담을 안고 쓰셔야할거 같다 합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.