[ 호텔스닷컴 ] 환불 미이행
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- 작성자 : 김성지
- 조회수 : 90회
- 작성일 : 25-02-21 16:28:23
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일정 번호: 72997104945837
무료취소기간인 25년 1월20일에 가상상담원 통하여 취소 신청함. 취소 버튼을 누르면 응답이 없음. 되었나보다 하고 지나감.
28일 (부분환불 가능시기) 확인해보니 취소가 안되어 있어 가상상담원 통하여 다시 신청. 유사한 증상 반복.
주말이라 전화상담도 불가능하고 취소할 수 있는 유일한 방법은 가상상담원 챗봇 통하여서인데 아무리 여러번 신청해도 취소가 이루어지지 않음.
가상상담원 챗봇에 관련하여 글을 남겨놓았으나 회사는 아무런 조치 없음.
전화로 추후 확인하니 일체 환불 거부함.
위 취소 신청 관련하여 본인이 증거를 수집해두지 않았어서 환불을 받을수 있을지는 모르겠으나
이렇게 제대로 작동하지 않는 가상상담원 소프트웨어로 인하여 제대로 취소를 할수 없고 이로 인하여 나처럼 원치않게 과금당하는 사기를 막기위해 수사를 포함한 조치를 요청하고자 고발함
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 매우 답답하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.