잘못은인정하고 죄송하지만 책임은 져줄수가 없다네요 > 소비자 상담 게시판

지난주 4-5일간 동네와 예전살던풍동에 휴대전화대리점을 10군데정도 돌아다니면서 견적도 내보고 가격비교도 해보다가 ,, 지난 일요일 마지막까지 가장 좋은조건을제시하는 대리점에서 휴대전화를 구매하게되었습니다 ,, 구매한 매장만 3-4번을 방문하고 친절하게 안내하고 응대해준 담당직원을 믿고 ,,, 또한 ,, 여러군데 발품을팔아보니 가장좋은조건같아서 구매를결정하게되었습니다 ,, 구매전 5회정도 반복해서 제가받을수있는 지원금과 69요금제를 이용시 얼마가나오는지 확인을 요청하였습니다,,, 복지감면혜택이들어가고 단말기할부금에 할부이자 이용요금 부가세까지 모두더해서 제가내는총금액은50500원이 나온다는 안내를 받고 여러번 다시확인도 요청하였으나 ,,, 컴퓨터가 계산한거니 정확한거다 걱정하지말아란 얘기만 반복적으로 하더군요 ,,, 혹시나 나중에 문제가 생기면 서로불편하고 안좋으니 ,, 이런내용을 계약서에 써줄수있냐고하니 ,,계약서에는 써줄수가없고 계약서랑 같이 호치케스로 묶여있는 확약서란서류에 써주겠다고하더군요 ,, 69요금제이용시 50500원이상청구시에는 대리점에서 책임지겠다는 내용입니다 ,, 그래서 믿을수있겠다싶어 개통을하게되었고 이틀후 저는 서비스로 준비해준휴대폰케이스와계약서를 받으로 대리점을방문하여 ,,, 마지막으로 지원금과 요금관련확답을 다시한번 받고 감사하다며 인사까지하고나왔습니다 ,,그런데 ,, sk114에 전화를 걸어서 부가서비스가입확인을요청하며 요금문의를하던중 ,, 69요금제를 이용하면 59800원정도가 나온다는안내를 받았습니다 ,, 그래서 저는 50500원안내를받았고 ,, 그요금으로 30개월할부로 사용을 생각하면 타대리점보다 좋은조건인거같아 가입을한거라하니 ,,sk에서대리점과통화를해보고연락을준다더군요 ,, 조금이따가 판매직원한테전화가 왔습니다 ,, 정말 죄송한데 ,, 제가 계산을 잘못했다고말입니다 ,, 그래서 그럼어떡해야하냐 ,, 문제해결을위한 방법을 마련해달라고 요청하였으나 ,,처음에는 방법이없다더니 ,, 나중에는 그냥 원래계약한금액보다 매달 9500많은 6만원돈을 내고쓰시던가 원하지않으면 개통을 취소시켜주겠다더군요 ,,, 아니다 ,, 나는 계약서쓰면서 약속한 확약서 내용대로 69요금제사용하고 50500원만 내겠다고 약속한대로 나머지차액에대한 책임을 요청하였습니다 ,, sk에서는 확인을해준다더니 대리점에서 받은 계약서상에문제가 없기때문에 어떻게할방법이없다고합니다 ,,대리점에서는 고객과약속한 확약서는 빼놓고 계약서만 sk로 보낸다는것도 그때야알았습니다 ,,,그나마 판매를한 담당직원은 처음엔 방법이없다더니 이틀후인 오늘은 30개월동안 요금차액인 30만원중에 15만원을 지원금과함께 지급하겠다는 얘길하더군요 ,, 그렇게 보상처리를받아도 저는 계약할때 안내받고 서류에쓴내용보다 매달5천원씩 15만원을 손해봐야하는상황입니다 하지만 저도 시간내고 신경쓰고 이일로 스트레스도많이받은터라 ,, 또 좋은조건에 가입을한것도 사실이기에 ,, 그렇게 추가지원금을 받고 그냥그렇게 넘어가려했는데 ,, 조금이따 ,, 같은매장에 다른 직원이 통화가능하냐고 전화가오더니 ,, 저희가 잘못안내해드리고 개통시켜드린점 인정합니다 정말 죄송합니다 ,,하지만 어떻게 책임져줄 방법이없다고 ,,, 개통취소시켜주겠다더군요 ,, 손익계산상 손해란 판단이었겠죠 ,, 이직원과 12분정도 대화중 이직원은 실수한건인정한다 ,, 정말죄송하다,,,개통취소시켜주겠다는데 왜 취소를안하겠다는거냐 ? 자기네실수를 악이용해서 뭘바라고이러는거냐 ? 이기적이란 생각안드냐 ? 한달9천몇백원더 받아서 뭘이떻게하겠다고 치사하게그러냐 ?라는식에 기분나쁜얘기를 하는겁니다 ,, 그러더니 ,, 갑자기 녹음을하겠다더니 ,, 우린 사과도드렸고 개통취소안내도했다며 ,, 14일이내 취소를 안하면 저한테도 책임이있다고 몰아가더군요 ,, 저는개통취소생각이전혀없다는 얘길반복해서했음에도 계속해서 개통취소를요구하면서요 ,,, 말로는 잘못을했다 ,, 잘못을인정한다 죄송하다,,하면서 책임은 아무것도안지겠다는 식으로 나오는겁니다 ,, 그럼 고객이랑 계약할떄 확약서라는건왜써주냐?그대로 이행해주겠다는 약속도안지키며 왜그런걸쓰면서 고객을 현혹시키고 믿게만들어서 장사를하냐고 물으니 그건 실수로 잘못된내용이라며 ,, 그건 아니랍니다 ,,,대리점에 언제든방문하면 오픈해주겠다는 확약서도있습니다 ,, 판매직원과 확약서에 쓴내용을가지고 통화하며남긴 녹취기록도 가지고있습니다 ,,, 저는 다른욕심도 없고 ,, 단지 계약서 확약서에 쓴내용대로 ,, 개통시 제가안내받고 서류에쓴내용대로 휴대전화 사용을 원할뿐입니다 ,,, 확약서란게 법적효율이 있는지없는지까지는 모르겠습니다 ,, 하지만 확약서에 이런자세한 내용까지 기재해서 고객을 현혹시키며 장사해놓고 ,, 이제와서 확약서내용을 책일질수있는게 없다며 발뺌하고 개통취소만 요구하는 대리점 정말 고발하고싶습니다 ,,, 저는계약내용보다 한달1만원씩30개월을 손해보고싶지도않고 ,,또 여기저기 견적내며 시간보내고 스트레스 받기도싫기에 ,, 또한 기존에사용하던 전화기도 해지를하고 반납을한상태이고 ,, 예전쓰던전화기 할부금도 그걸해결해야 이조건으로 개통할수있다고 빨리처리를요구하는 직원말에 천천히 내도되는 10개월이나남은 예전전화기 할부금까지 납부를하였습니다,,(물론 저렴하게 좋은조건에 가입한부분 만족하는바도있습니다 )개통취소도바라지않는다 ,, 계약할때 약속힌부분만 이행해달라고요청하였으나 어떻게해줄방법이없다며 마지막까지 개통취소만요구하는대리점직원 ,, 대화가 안되서 피해내용을 어디든알리고 도움을 요청하겠다고말하니 그게쉽지않을꺼다 하고싶은대로 해봐라하며 ,, 비아냥거리는 직원얘기에 소름이 다돋거군요 ,,,마지막에 전화해서 비아냥대며 불친절하게 안내한 직원에게도 매우 불쾌한마음뿐입니다 ,,좋은방법을 찾아가고 피해액을 서로 조정해보며 원활한해결을 찾아보려했으나 ,, 불쾌하고 비아냥거리며 설교와강요식,가르치려드는식에전화를받고나니 ,, 정말기분이나빠 이런글을 남기고 해결을 요청하는바입니다  마지막으로 고객은 대리점이나 판매점을 믿고가입을하는겁니다 ,, 고객과에 약속을 계약서에는 써줄수가 없으니 확약서에 써주겠다고 고객을 현혹시켜서 믿을을 주는척가입을 시켜놓고 결국 문제가 생기면 죄송합니다 ,, 잘못을 인정합니다 ,, 개통취소해드릴께요 ,, 해드릴수 있는게 없네요 ,, 이런식으로 나오는대리점 이번기회에 집고넘어가지않는다면 저같은 피해자는 얼마든지 나올꺼라생각합니다 ,, 고객과 대리점이 계약시 받은확약서나 각서 약속이행서류도 법적효율을 갖도록해야한다는 바램입니다 ,,, 소비자 보호원에 상담을 받아보니 ,, 방통위 전번을 알려주더군요,,, 전화해서 사건전말을 얘기하니 정식으로 민원제기를 넣어주겠다고 기다려달라더군요 ,,, 너무답답한마음에 ,, 답변을 받기전에 여기에도 글을남겨봅니다 ,,, 수고하세요 ~