인터넷이전설치 신청을 했는데 이전설치불가지역이라면서 해지위약금을 달라고함 > 소비자 상담 게시판

며칠전 8/17 kt 홈페이지에 아래와 같은 글을 올렸습니다.
2013.5.11인터넷과 티비 결합상품에 2년약정으로 가입해서 쓰고있습니다.
명의는 제이름르로 되어있었지만 사용은 동생이 회사에서 내준 기숙사에서 사용을 하고 있었습니다.
그런데 동생이 이사를 해서 이전설치요청을 했는데
이사한곳은 이전설치가 안된다고 했다네요. 전봇대가 모자란다던가...
그래서 이전설치하려면 500만원 들여서 전봇대를 심으라고 했다네요..

그러면 약정기간이 남았어도 당연히 위약금없이 해지시켜 줘야 되는거 아닙니까?
개인적으로는 전기가 들어오는데 인터넷이 안되리라곤 전혀 생각도 못했는데...
KT가 인터넷이 못들어 오면 다른데는 당연히 못들어 올테니 앞으로 인터넷 사용도 티비사용도 못하는것도 억울한데
거기 KT직원분(남원지점 정애경씨 063-625-2222)이 전화가 와서 위약금 없이 해지를 못해주겠다네요 이런저런서류없이는 ..
그분 말씀은 제갸 거기로 주민등록을 이전을 해서 주민등록등본을 자기네가 이미징작업을 마쳐야지 위약금없이 해지를 해준다나 어쨋다나...
그러면 인터넷은 꼭 명의자 본인만 사용할수 있냐고 명의는 내명의지만 사용은 동생이 했었는데 그럼 처음 가입할때는 왜 명의자가 설치한데 사는지 확인 안했냐고 따졌더니 그러면 가족관계라는 증명서류랑 이전하기전에 동생이 거기 살았었고 지금은 이전하려는 주소에 이전등록했다는 주민등본을 자기들에게 줘야지 위약금 없이 해지를 해주겠답니다.
그래서 동생은 거기 주소 이전 안 한 상태에서 살다가 지금 이사한 곳으로도 주소이전은 아직안 한 상태인데 어떻게 지금와서 과거로 돌아갈수도 없고 어떻게 그런 이력을 만들어서 등본을 만들어 내냐고 했더니
그건 고객님 사정이구요 저희는 이런 서류가 필요합니다.
이럽디다.
그렇게까지 애기 한다면 인터넷과 티비를 이전설치를 해주세요..
전봇대가 없어서 이전을 못하던 말던 그건 당신네 사정아닙니까?
그 분 말로는 이런걸 악용하는 사람이 많아서 휘약금 없이 해지하기가 어렵다는데
악용을 하는사람인지 아닌지 알아볼 다른방법도 있지않습니까?
이전설치해달라고 요청할때 나오신 기사분은 동생이 거기 산다는거 보셨을 거아닙니까?
그분께 확인하면 되겠네요..
그분은 거기 직원 아닙니까?
아니면 그 회사는 직원말도 못 믿습니까?
고객에게 개인적인 서류를 달라기 이전에 그쪽 회사내에서도 확인 가능하고 확인할수 있는거잖아요?
그런데 꼭 해지해주기 싫어서 이핑계 저핑계 대는사람처럼 처음에는 명의자 주소이력이 필요하다고 했다가 꼭명의자만 인터넷을 사용하냐고 했더니 이젠 사용하는사람이 꼭 가족이여야한다고 가족관계 서류에다 주소이력이 있는 서류를 필요하다고 하고..
이건뭐... 상담사원 마음대로 서류를 막 끼워 맞추는것도 아니고. 그런 규정이 있다면 어디에 있는 건지 규정을 복사해서 좀 보내주세요 그런 규정이 정말 있다면 정말 공정한 규정일수 있는지 확인도 해보고 할참이니까요..
요점을 다시 정리해 드리면..
1. 인터넷 사용은 꼭 명의자 본인이나 가족이 주소를 둔곳에서만 사용이 가능한가?
2. 1항이 그렇다면 왜 처음 설치할때 확인을 하지않다가 지금은 그런 서류를 바라나?
3. 1항이 그렇지 않다면 왜 지금은 종전주소와 이전하려는곳의 주소가 있는 등본같은 개인서류를 요청하나?
4. 그 서류요청같은것은 KT 규정에 의한 거라는데 그런 규정을 복사해서 보내달라. 사실인지 확인해보고 사실이면 정당한것인지도 확인해보겠다.

사용자의 입장에서는 이런 일련의 처사로 볼때 위약금없이 해약해주기 싫으니 이런저런 핑계를 대는것 같다고 생각들지 않겠습니까?
결과야 어떻게 나오든 빠른 답변 부탁드립니다.

답변이 오늘 왔는데..
내용인즉슨

반갑습니다, 사이버고객센터 한유진입니다.
문의 상담량 증가로 인해 답변이 지연된 점 죄송합니다.
보내주신 내용은 죄송한 마음으로 받아보았으며, 고객님께 불편함과 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 뭐라 사죄의 말씀을 드려야 할지 모르겠습니다.
말씀해주신 사항은 저희 사이버고객센터에서 자세한 안내가 어려워 담당 지점으로 전달해 드렸으며, 해당 부서의 담당자가 직접 확인 후 연락을 드릴 예정이오니 조금만 여유를 가지고 기다려 주시기를 양해 부탁 드리겠습니다.
고객님께 불편을 드린 점 다시 한 번 정중히 사과 드립니다.
감사합니다, 좋은 하루 되십시오.

이렇게 담당자에게 문제를 다시 떠넘겼다는 내용이었습니다.
그리고 조금전 오후 두시쯤 그 담당자로 부터 또 전화가 왔습니다.
내용은 17일 통화 했던 내용이랑 달라진점이 없었습니다.
보내달라고 했던 규정같은건 자기네들 내부규정이라 저한테 보여줄수도 없고
자기네가 달라는 서류를 자기네가 말하는 규정대로 제출하던지 아니면 위약금을 내고 해약을 하던지 아니면 약정만료때까지 사용은 하든지 말든지 요금 꼬박꼬박내라 는 내용이었습니다.
제가 지금 통화하는 사람 말고 책임자 같은 사람 없냐고 당신이랑은 답답해서 말못하겠다고 하니 한숨만 푹푹쉬면서 자기네도 자기네 규정대로 안하고 해지 해주면 문책사항이라고 어쩔수 없다는 말만 합니다.
그래서 그럼 간단하게 나도 계속 인터넷 이랑 티비 보고싶으니깐 이전설치해달라고 말하고 전화 끊었습니다.
정말 억울하고 열받습니다.
자기네가  인터넷 이전설치못해준데서 그러면 자기네 귀책사유니깐 위약금없이 해지해달라는건데 왜 이런식으로 사람 진빼게 만드는지..
저는 어떻게 처리를 해야하는건지 전문가의 조언을 구합니다.
그럼 수고하세요