[ 송정 고양이가게 ] 고양이 불량 사료(캔) 관련하여 도움 요청합니다.
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- 작성자 : 하주리
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 14-08-19 15:58:13
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부산 송정에 있는 '고양이가게'(오프라인)에서 '내츄럴발란스'(미국브랜드)의 고양이 캔을 포함하여 여러개 사왔습니다.
'내츄럴발란스 캔'을 줄여서 '내발캔'이라고 칭하겠습니다.
내발캔을 뜯어 보니 제품이 굳어있고 딱딱해서 숟가락으로 힘을 주어 퍼야 하는게 좀 이상했습니다.(보통캔은 수분을 함량하여 촉촉하고 부드러움)
참치뼈로 보이는 굳어버린 딱딱한 흰조각들도 여러군데 많이 있었으며 고양이가 제품의 냄새를 맡아보더니 먹지않고 고개를 돌려버려 더 이상한 생각이 들었고 인터넷에 떠도는 똑같은 제품의 사진을 보니 확연히 수분차이가 났습니다.
저는 같이 구입한 뉴발제품들도 문제가 있을 가능성을 두고 모두 반품하고 싶었고 제품이상이므로 착불택배로 보내고 그 금액만큼 제계좌로 환불받고 싶었으나 제품을 판매한 송정 고양이가게에서는 뉴발제품 잘못이지 자기들 잘못이 아니라며 일단 직접 들고와서 반품해야 한다고 했습니다.
자기들도 잘못된 제품인지 알았으면 안팔았다며 자기 뉴발거래처인 대리점에 물건을 보내서 이상유무를 판독해야하니 그제품을 택배로 보내달라는 겁니다.
이미 오픈한 음식물을 1박2일 걸리는 택배로 보낸다는 게 말이 안되구요~
뉴발제품이 문제인 건 맞지만, 나는 고양이가게를 통해서 산거니 가게에서 책임져야 하는 거 아니냐고 했으나 끝까지 대리점 잘못이라고 하며 반품할려면 굳이 송정의 자기 가게까지 오라는 겁니다.
저는 제잘못도 아닌데 제 시간, 제 기름값 들여가며 가고 싶지않고 착불로 보내서 환불받겠다는건데 끝까지 가게로 오라는게 괘씸합니다.
그럼 뉴발대리점에 전화해서 보상절차가 어떻게 되는지 알아본뒤 전화달라고 했더니 뉴발 본사에서 전화가 왔습니다.
뉴발 본사에서 하는 말은 이런 제품을 여러번 봐와서 아는데 이건 제품이상이 아니며 제품을 담을 때 색,향,수분량이 조금씩 달라서 생기는 현상이고..고객이 원하던 캔의 제품모습이 아닐 뿐이라는 답변을 들었습니다.
교환은 가능하나 제품 이사유무를 알아보기 위함이 아니라 교환을 위해 제품을 보내달라고 합니다.
캔은 실온보관이나, 따는 즉시 빠른 시간 내에 먹어야 하며 남은 건 냉장보관해야 하는 걸로 알고 있는데, 냉장식품을 택배로 보낸다는게 말이 되는건지..
가는 동안 상할 수도 있구요.. 이건 업체측의 불량제품 회수를 위한 수작이 아닐까 싶은데요..
제가 처음에 원한 건 제잘못이 아니므로 캔 하나에 2000원인 제품을시간허비, 기름 낭비하며 집과 먼 거리인 가게까지 반품하러 가고 싶지 않으며 착불로 보내고 싶었던 건데 가게측에선 안된다고 하구요..
내발 본사측에선 교환을 위해 제품을 보내주면 교환은 해주겠다는데 제품에 이상이 없다고 하구요..
이제는 이게 제품 불량인지 아닌지 확인이 하고 싶어졌습니다.
제품불량으로 신고할려고 해도 사료라서 마땅히 신고할 곳도 없고 어디에 해야하는지도 모르겠습니다.
제가 냉장보관 중인 제품이 이상이 있는지 없는지 검역할 곳이 어디인가요?
(식약청 같은 곳이요~)
불량 사료 유통 같은 거 신고할만한 곳도 알려주세요~
'내츄럴발란스 캔'을 줄여서 '내발캔'이라고 칭하겠습니다.
내발캔을 뜯어 보니 제품이 굳어있고 딱딱해서 숟가락으로 힘을 주어 퍼야 하는게 좀 이상했습니다.(보통캔은 수분을 함량하여 촉촉하고 부드러움)
참치뼈로 보이는 굳어버린 딱딱한 흰조각들도 여러군데 많이 있었으며 고양이가 제품의 냄새를 맡아보더니 먹지않고 고개를 돌려버려 더 이상한 생각이 들었고 인터넷에 떠도는 똑같은 제품의 사진을 보니 확연히 수분차이가 났습니다.
저는 같이 구입한 뉴발제품들도 문제가 있을 가능성을 두고 모두 반품하고 싶었고 제품이상이므로 착불택배로 보내고 그 금액만큼 제계좌로 환불받고 싶었으나 제품을 판매한 송정 고양이가게에서는 뉴발제품 잘못이지 자기들 잘못이 아니라며 일단 직접 들고와서 반품해야 한다고 했습니다.
자기들도 잘못된 제품인지 알았으면 안팔았다며 자기 뉴발거래처인 대리점에 물건을 보내서 이상유무를 판독해야하니 그제품을 택배로 보내달라는 겁니다.
이미 오픈한 음식물을 1박2일 걸리는 택배로 보낸다는 게 말이 안되구요~
뉴발제품이 문제인 건 맞지만, 나는 고양이가게를 통해서 산거니 가게에서 책임져야 하는 거 아니냐고 했으나 끝까지 대리점 잘못이라고 하며 반품할려면 굳이 송정의 자기 가게까지 오라는 겁니다.
저는 제잘못도 아닌데 제 시간, 제 기름값 들여가며 가고 싶지않고 착불로 보내서 환불받겠다는건데 끝까지 가게로 오라는게 괘씸합니다.
그럼 뉴발대리점에 전화해서 보상절차가 어떻게 되는지 알아본뒤 전화달라고 했더니 뉴발 본사에서 전화가 왔습니다.
뉴발 본사에서 하는 말은 이런 제품을 여러번 봐와서 아는데 이건 제품이상이 아니며 제품을 담을 때 색,향,수분량이 조금씩 달라서 생기는 현상이고..고객이 원하던 캔의 제품모습이 아닐 뿐이라는 답변을 들었습니다.
교환은 가능하나 제품 이사유무를 알아보기 위함이 아니라 교환을 위해 제품을 보내달라고 합니다.
캔은 실온보관이나, 따는 즉시 빠른 시간 내에 먹어야 하며 남은 건 냉장보관해야 하는 걸로 알고 있는데, 냉장식품을 택배로 보낸다는게 말이 되는건지..
가는 동안 상할 수도 있구요.. 이건 업체측의 불량제품 회수를 위한 수작이 아닐까 싶은데요..
제가 처음에 원한 건 제잘못이 아니므로 캔 하나에 2000원인 제품을시간허비, 기름 낭비하며 집과 먼 거리인 가게까지 반품하러 가고 싶지 않으며 착불로 보내고 싶었던 건데 가게측에선 안된다고 하구요..
내발 본사측에선 교환을 위해 제품을 보내주면 교환은 해주겠다는데 제품에 이상이 없다고 하구요..
이제는 이게 제품 불량인지 아닌지 확인이 하고 싶어졌습니다.
제품불량으로 신고할려고 해도 사료라서 마땅히 신고할 곳도 없고 어디에 해야하는지도 모르겠습니다.
제가 냉장보관 중인 제품이 이상이 있는지 없는지 검역할 곳이 어디인가요?
(식약청 같은 곳이요~)
불량 사료 유통 같은 거 신고할만한 곳도 알려주세요~
첨부파일
- 불량 캔.jpg (2.8M) DATE : 2014-08-19 15:58:13
- 인터넷에서 발견한 같은 제품 사진1.png (829.3K) DATE : 2014-08-19 15:58:13
- 인터넷 사진2.png (612.1K) DATE : 2014-08-19 15:58:13
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 가게에서 구입하신 고양이 사료의 불량과 관련한 업체측의 부실한 교환/환불 방식에 무척 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자자분쟁해결기준에 의하여 애완동물 사료의 유통기간 경과, 부패, 변질된 제품을 판매하였을 때는 제품교환이나 대금을 보상받을 수 있습니다. 만약 이로 인해 발생한 애완동물의 병원의료비 등은 그 영수증을 첨부하시면 보상이 가능하십니다. 모쪼록 건강한 저녁시간 보내시기 바랍니다.