[ 맥도날드 주례점 ] 맥도날드 주례점 배달원 신**군의 행태에 기분이 많이 상하네요.
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- 작성자 : 이범한
- 조회수 : 148회
- 작성일 : 14-10-08 21:43:42
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<p>2014년 10월 8일 20시48분 경, <br>
햄버거 세트 3개와 음료1개를 추가해서 주문을 했습니다. 그때 010-****-7758의 휴대폰 번호를 가지고 있는</p><p> 배달원(신** 배달원이라 들었습니다.)이 배달을 와서 결제를 하고 음료수를 풀어보니 음료가 하나 모자란 겁니다. 바로 그 배달원에게 음료수가 하나 모자라니 다시 가져다 달라고 전화를 했습니다. 그러니 "조금만 기다려 주십시오 금방 다시 드리겠습니다. 죄송합니다." 하며 매우 친절하게 말을 하더군요. 그래서 기다리다 보니 20분이 지나가길래 매장에 직접 전화를 걸어서 자초지종을 설명하며 "아니 20분이 지났는데 왜이리 오래걸립니까?" 하고 말을 했습니다. 그러더니 다른 배달원분이 전화가 와서" 1분쯤 뒤에 배달을 드리겠습니다. 나와주십시오." 하길래 그냥 그려려니 했습니다. 그래서 조금 기다리다 이제 나가볼까 생각을 했더니 처음 배달왔던 배달원이 늦은 음료를 주길래 확인을 해보니 빨대 하나가 모자란 겁니다.<br>
그래서 빨대가 없다고 말하니 "빨대 저기."라고 말하고 휙돌아서 뒤도 안돌아 보고 가는 겁니다. 당연히 빨대는 없었고 "저기 빨대 없는데요."라고 말했지만 그냥 못들었는지 확 나가버리는 겁니다.<br>
그래서 화가 어느정도 나서 밖에 나가니 오토바이를 타고 내려가고 있는 걸 보고 "야!맥도날드!" 하고 소리쳤죠. 약간의 언성은 높아졌었을지 몰라도 절대 욕을 하진 않았습니다.<br>
그 배달원은 알고보니 두번째 전화를 걸었을때 매장에서 전화를 받은 다른 배달원었고 먼저 왔던 배달원이 신입이라 잘 몰라서 그런것 같다고 죄송하다고 하고 갔습니다.<br>
그런데 그 신입이라는 배달원에게서 1분도 안지나 전화가 오더니<br>
"혹시 욕하셨어요? 소리질렀어요?" 하며 따지기 시작하는 겁니다.<br>
그래서 저는 너무 어이가 없어서 "지금 저한테 따지는 겁니까?"라고 수차례 말하다 반말을 하긴 했습니다.<br>
그러나 그 신입 배달원이 제게 마치 겁을 주는 어투로 "반말했어요?, 욕하셨어요? "하며 고객에게 협박을 하기 시작하는 겁니다. 이 부분에서 전 너무 화가납니다. 제가 돈을 주고 사먹는다고 상전이 되는 것은 아니지만<br>
그래도 제가 고객이고 자신이 잘못한 부분을 사과를 해야 할텐데, 자신의 실수를 조금 뭐라한것 가지고 제게 공격적인 언어를 사용하며 따지고 수차례 전화하며 겁을 주는 행위를 제가 어떻게 해야 할까요?<br>
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제가 다른 것을 원한 것도 아니고 태도에서 부족한부분을 사과 해달라는 것인데 서비스 직종에 그리고 대부분의 소비자들에게 믿음을 갖고 있는 패스트푸드점에 이런 협박과 모욕을 당하니 너무 당황스럽네요.<br>
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맥도날드의 예의 범절 및 태도에 대해 고발을 하고 싶습니다.</p>
햄버거 세트 3개와 음료1개를 추가해서 주문을 했습니다. 그때 010-****-7758의 휴대폰 번호를 가지고 있는</p><p> 배달원(신** 배달원이라 들었습니다.)이 배달을 와서 결제를 하고 음료수를 풀어보니 음료가 하나 모자란 겁니다. 바로 그 배달원에게 음료수가 하나 모자라니 다시 가져다 달라고 전화를 했습니다. 그러니 "조금만 기다려 주십시오 금방 다시 드리겠습니다. 죄송합니다." 하며 매우 친절하게 말을 하더군요. 그래서 기다리다 보니 20분이 지나가길래 매장에 직접 전화를 걸어서 자초지종을 설명하며 "아니 20분이 지났는데 왜이리 오래걸립니까?" 하고 말을 했습니다. 그러더니 다른 배달원분이 전화가 와서" 1분쯤 뒤에 배달을 드리겠습니다. 나와주십시오." 하길래 그냥 그려려니 했습니다. 그래서 조금 기다리다 이제 나가볼까 생각을 했더니 처음 배달왔던 배달원이 늦은 음료를 주길래 확인을 해보니 빨대 하나가 모자란 겁니다.<br>
그래서 빨대가 없다고 말하니 "빨대 저기."라고 말하고 휙돌아서 뒤도 안돌아 보고 가는 겁니다. 당연히 빨대는 없었고 "저기 빨대 없는데요."라고 말했지만 그냥 못들었는지 확 나가버리는 겁니다.<br>
그래서 화가 어느정도 나서 밖에 나가니 오토바이를 타고 내려가고 있는 걸 보고 "야!맥도날드!" 하고 소리쳤죠. 약간의 언성은 높아졌었을지 몰라도 절대 욕을 하진 않았습니다.<br>
그 배달원은 알고보니 두번째 전화를 걸었을때 매장에서 전화를 받은 다른 배달원었고 먼저 왔던 배달원이 신입이라 잘 몰라서 그런것 같다고 죄송하다고 하고 갔습니다.<br>
그런데 그 신입이라는 배달원에게서 1분도 안지나 전화가 오더니<br>
"혹시 욕하셨어요? 소리질렀어요?" 하며 따지기 시작하는 겁니다.<br>
그래서 저는 너무 어이가 없어서 "지금 저한테 따지는 겁니까?"라고 수차례 말하다 반말을 하긴 했습니다.<br>
그러나 그 신입 배달원이 제게 마치 겁을 주는 어투로 "반말했어요?, 욕하셨어요? "하며 고객에게 협박을 하기 시작하는 겁니다. 이 부분에서 전 너무 화가납니다. 제가 돈을 주고 사먹는다고 상전이 되는 것은 아니지만<br>
그래도 제가 고객이고 자신이 잘못한 부분을 사과를 해야 할텐데, 자신의 실수를 조금 뭐라한것 가지고 제게 공격적인 언어를 사용하며 따지고 수차례 전화하며 겁을 주는 행위를 제가 어떻게 해야 할까요?<br>
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제가 다른 것을 원한 것도 아니고 태도에서 부족한부분을 사과 해달라는 것인데 서비스 직종에 그리고 대부분의 소비자들에게 믿음을 갖고 있는 패스트푸드점에 이런 협박과 모욕을 당하니 너무 당황스럽네요.<br>
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맥도날드의 예의 범절 및 태도에 대해 고발을 하고 싶습니다.</p>
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당패스트푸드점 배달직원의 불친절한 고객서비스행태에 매우 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 환절기 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.