[ 삼성전자 ] 천만원짜리 삼성티비 살때부터 고장났는데 환불도 안되고 굘환도 안되고 고쳐준다는게 말이됩니까
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- 작성자 : 한정희
- 조회수 : 174회
- 작성일 : 25-02-17 20:57:44
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2024년 11월 15일경 롯데백화점에서 1,000만원 상당의 삼성전자 TV를 구입했습니다. 구매 후 가끔 화면에 보라색이 나타났다 사라지는 현상이 있었지만, TV를 자주 사용하지 않아 초기에는 큰 문제로 인식하지 않았습니다. 그러나 2025년 2월부터 화면이 계속 보라색으로 변하고, 현재는 소리만 들리는 상태입니다.
삼성 서비스 센터에 AS 접수를 한 결과, LED 패널 불량으로 진단되었으며 교환이나 환불은 불가능하고 수리만 가능하다는 답변을 받았습니다. 이에 대해 구입 당시부터 불량이 있었던 제품에 대해 수리만 하는 것은 받아들일 수 없으므로, 저는 환불을 요구합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 TV의 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 모쪼록 편안한 오후 보내시기 바랍니다.