[ 쿠팡 이스타항공 ] 쿠팡에서 구매한 이스타항공 환불/변경/양도 불가 규정 불만
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- 작성자 : 김미진
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 14-07-16 17:31:17
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쿠팡에서 최근 이스타항공 제주-김포 항공권을 구매하였으나,
일정이 변경되어 환불요청하였으나 특별약관이라는 이유로 불가하다는 답변을 들었습니다.
쿠팡, 이스타 항공사 모두 같은 내용의 답변이었구요.
다른 상품과는 다르게 판매기간이 종료시 취소/환불/양도 모두 불가능하여 구매금액 100% 를 모두 날리게 되었네요.
일반적으로 항공권 같은 경우 출발전 몇일과 출발후를 두고 취소 환불 수수료가 있는데 이는 항공권 사용과 관계없이 쿠팡 판매 종료시 소비자가 아무것도 할 수 없게 되어 있는 규정자체가 문제 있다고 보입니다.
저가항공사와 소셜커머스 간의 비상식적이고, 소비자에게 모든 과실을 떠넘기고, 일단 팔고 보자는 이러한 판매행태와 규정은 즉시 시정되어야 한다고 봅니다.
또한, 이제까지 이러한 판매행태로 환불받지 못한 이전의 소비자에게도 모두 환불해 주어야 한다고 생각됩니다.
소셜커머스에서 판매되고 있는 대부분의 저가항공권은 환불불가능한 "특별약관"이 적용된다고 하니, 앞으로도 계속 피해사례는 발생하겠네요. 이건 법적인 제재가 필요하다고 판단됩니다.
일정이 변경되어 환불요청하였으나 특별약관이라는 이유로 불가하다는 답변을 들었습니다.
쿠팡, 이스타 항공사 모두 같은 내용의 답변이었구요.
다른 상품과는 다르게 판매기간이 종료시 취소/환불/양도 모두 불가능하여 구매금액 100% 를 모두 날리게 되었네요.
일반적으로 항공권 같은 경우 출발전 몇일과 출발후를 두고 취소 환불 수수료가 있는데 이는 항공권 사용과 관계없이 쿠팡 판매 종료시 소비자가 아무것도 할 수 없게 되어 있는 규정자체가 문제 있다고 보입니다.
저가항공사와 소셜커머스 간의 비상식적이고, 소비자에게 모든 과실을 떠넘기고, 일단 팔고 보자는 이러한 판매행태와 규정은 즉시 시정되어야 한다고 봅니다.
또한, 이제까지 이러한 판매행태로 환불받지 못한 이전의 소비자에게도 모두 환불해 주어야 한다고 생각됩니다.
소셜커머스에서 판매되고 있는 대부분의 저가항공권은 환불불가능한 "특별약관"이 적용된다고 하니, 앞으로도 계속 피해사례는 발생하겠네요. 이건 법적인 제재가 필요하다고 판단됩니다.
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