[ KT ] KT 안심플랜 서비스 정말 어처구니가 없네요.
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- 작성자 : 고태현
- 조회수 : 756회
- 작성일 : 14-06-13 21:01:28
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12년 11월 핸드폰(겔럭시 노트2)을 구매하면서 휴대폰 안심플랜(보험)에 가입을 하였습니다.
이 보험은 휴대폰 분실, 파손 등의 문제가 발생하였을 때 최대한도 내에서 보상해주는 제도라고 하여 매달 보험료가 나가고 있었구요.
사용도중 14년 6월 10일 0시 30분에 휴대폰을 지하철에서 잃어버렸습니다.
휴대폰 정지를 시키고 보험서비스를 받는데
6월 10일 오후, 첫 통화에서 센터직원이 최대한도 80만원에 한하여 동일이나 동종 제품으로 보상을 해준다고 하였구요.
그래서 이 날 서류를 준비해서 모두 신청을 했습니다.
6월 11일 저녁, 보험승인을 확인하였고, 6월 12일 해당 센터와 재통화를 하였습니다.
현재 동일 기종(겔럭시 노트2)은 생산이 되지 않아 비슷한 동종 제품으로 보상처리가 이루어진다고 하더군요.
그래서 센터측에서 불러준 제품들이 겔럭시 그랜드2, 겔럭시 s4 미니, 겔럭시 메가
등의 제품이었습니다.
당장 휴대폰을 사용해야하는 상황이라 저는 겔럭시 그랜드2를 요청하였고, 즉시 처리를 받았습니다.( 휴대폰 배송은 1~2일 소요된다고 하더군요.)
금일(6월 13일) 저희 어머니께서 대리인 수령을 위해 해당 직영 매장을 찾아가서
20% 자기분납금(7만 7천원 상당)을 내시고 휴대폰을 받아왔고, 제가 집에 와서 확인 해보니
제가 요청한 겔럭시 그랜드2가 아닌 겔럭시 s4 미니가 있었습니다.
저는 해당 고객센터에 다시 연락을 하였고, 왜 착오가 발생했는지를 물어보니 정확하게 알아보고 다시 연락을 준다고 하더군요. 그 시각이 5시 30분이었습니다.
6시까지밖에 고객센터를 운영하는 상 저는 바로 어머니와 해당 직영 매장을 찾아갔습니다.
찾아가던 도중 센터에서 연락이 왔는데, 저보고 착오가 발생하였다고 죄송한데 그 기종 그냥 사용하면 안되냐고 그러더군요.
그래서 저는 왜 착오가 발생되었는지, 다시 교환가능한건지 물어봤는데
왜 발생했는지는 말도 안하고 그 받은 기종을 저보고 쓰라고 그러더군요.
그래서 제가 무슨 말씀이냐고 그러면서 다시 처리 해달라고 했습니다.
그러니까 다시 상위팀에 연락하여 연락을 준다고 하더군요. 그런데 6시까지밖에 업무를 하는 상 오늘 안올수도 있다고 그러더군요.
어이가 없어서 오늘안에 해결해달라고 했습니다. 그랬더니, 7시 다되서 상위팀장이 연락을 하더군요. 죄송하다고...
그래서 8월달이나 되야 같은 기종이 나온다고 하니 그 때까지 기다릴거니까 바로 처리해달라고..
지금 몇일간 기다리면서 계속 대기만 하다가 제가 요청한 휴대폰도 못받을 뿐더러
겔럭시 노트2로 보상을 해주는 것이 아닌 그것보다 더 값이 낮은 제품으로 보상하는게 말이 되는건지요.
그럴거면 보험은 왜 가입하고 처리 받는건지 모르겠네요.
오늘 받은 겔럭시 s4 미니도 어이없었습니다.
휴대폰 충전기의 잭은 휴대폰과 맞지도 않았을뿐더러
베터리도 기존에 끼워져있던 베터리 1개 달랑...
보상제도가 이게 말이 됩니까?
더욱이 왜 말이 자꾸 직원마다 다른건지요.
그리고 저보고 잘못온 휴대폰을 쓰라고 한건지요.
녹취록 확인 해보겠다고 하는데 제가 바보인가요
센터직원이 했던 말 그대로 했습니다.
그랬더니 자기들이 녹취록 확인했는데 그런말 한적 없다고 하더군요.
이건 발뺌 아닌가요? 고객이 호구인가요?
KT만 10년넘게 쓰고 있는데 정말 어처구니가 없네요.
이 보험은 휴대폰 분실, 파손 등의 문제가 발생하였을 때 최대한도 내에서 보상해주는 제도라고 하여 매달 보험료가 나가고 있었구요.
사용도중 14년 6월 10일 0시 30분에 휴대폰을 지하철에서 잃어버렸습니다.
휴대폰 정지를 시키고 보험서비스를 받는데
6월 10일 오후, 첫 통화에서 센터직원이 최대한도 80만원에 한하여 동일이나 동종 제품으로 보상을 해준다고 하였구요.
그래서 이 날 서류를 준비해서 모두 신청을 했습니다.
6월 11일 저녁, 보험승인을 확인하였고, 6월 12일 해당 센터와 재통화를 하였습니다.
현재 동일 기종(겔럭시 노트2)은 생산이 되지 않아 비슷한 동종 제품으로 보상처리가 이루어진다고 하더군요.
그래서 센터측에서 불러준 제품들이 겔럭시 그랜드2, 겔럭시 s4 미니, 겔럭시 메가
등의 제품이었습니다.
당장 휴대폰을 사용해야하는 상황이라 저는 겔럭시 그랜드2를 요청하였고, 즉시 처리를 받았습니다.( 휴대폰 배송은 1~2일 소요된다고 하더군요.)
금일(6월 13일) 저희 어머니께서 대리인 수령을 위해 해당 직영 매장을 찾아가서
20% 자기분납금(7만 7천원 상당)을 내시고 휴대폰을 받아왔고, 제가 집에 와서 확인 해보니
제가 요청한 겔럭시 그랜드2가 아닌 겔럭시 s4 미니가 있었습니다.
저는 해당 고객센터에 다시 연락을 하였고, 왜 착오가 발생했는지를 물어보니 정확하게 알아보고 다시 연락을 준다고 하더군요. 그 시각이 5시 30분이었습니다.
6시까지밖에 고객센터를 운영하는 상 저는 바로 어머니와 해당 직영 매장을 찾아갔습니다.
찾아가던 도중 센터에서 연락이 왔는데, 저보고 착오가 발생하였다고 죄송한데 그 기종 그냥 사용하면 안되냐고 그러더군요.
그래서 저는 왜 착오가 발생되었는지, 다시 교환가능한건지 물어봤는데
왜 발생했는지는 말도 안하고 그 받은 기종을 저보고 쓰라고 그러더군요.
그래서 제가 무슨 말씀이냐고 그러면서 다시 처리 해달라고 했습니다.
그러니까 다시 상위팀에 연락하여 연락을 준다고 하더군요. 그런데 6시까지밖에 업무를 하는 상 오늘 안올수도 있다고 그러더군요.
어이가 없어서 오늘안에 해결해달라고 했습니다. 그랬더니, 7시 다되서 상위팀장이 연락을 하더군요. 죄송하다고...
그래서 8월달이나 되야 같은 기종이 나온다고 하니 그 때까지 기다릴거니까 바로 처리해달라고..
지금 몇일간 기다리면서 계속 대기만 하다가 제가 요청한 휴대폰도 못받을 뿐더러
겔럭시 노트2로 보상을 해주는 것이 아닌 그것보다 더 값이 낮은 제품으로 보상하는게 말이 되는건지요.
그럴거면 보험은 왜 가입하고 처리 받는건지 모르겠네요.
오늘 받은 겔럭시 s4 미니도 어이없었습니다.
휴대폰 충전기의 잭은 휴대폰과 맞지도 않았을뿐더러
베터리도 기존에 끼워져있던 베터리 1개 달랑...
보상제도가 이게 말이 됩니까?
더욱이 왜 말이 자꾸 직원마다 다른건지요.
그리고 저보고 잘못온 휴대폰을 쓰라고 한건지요.
녹취록 확인 해보겠다고 하는데 제가 바보인가요
센터직원이 했던 말 그대로 했습니다.
그랬더니 자기들이 녹취록 확인했는데 그런말 한적 없다고 하더군요.
이건 발뺌 아닌가요? 고객이 호구인가요?
KT만 10년넘게 쓰고 있는데 정말 어처구니가 없네요.
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