[ (주)나라시스템 ] 에어컨 설치 후 기간 내 A/S 거절
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- 작성자 : 손영기
- 조회수 : 123회
- 작성일 : 14-07-09 12:11:30
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2013년 7월 말 이사로 인해 에어컨 사설 업체를 이용해서 이전 설치를 진행했었습니다.
작년에는 거의 사용했던 기억이 없고 올해 처음 사용하려니 20분을 넘게 가동해도 찬바람이 나오질 않아 제조사인 LG에 문의를 했습니다. LG에선 유상으로 출장 방문 시 견적이 많이 나오기 때문에 1년도 안 되었으면 설치한 업체에서 A/S를 해줘야 된다고 합니다. 하지만 그 때 받은 전화번호 010-5634-9154로 전화를 하니 에어컨 설치업체는 맞지만 기사들이 많이 그만둬서 이 지역에 누가 방문했었는 지도 모르겠고 또한 방문했던 기사가 없으므로 A/S를 해 줄 의무가 없다고 합니다. 인터넷에는 버젓이 2년 A/S라고 되어 있는데 직원이 그만뒀다고 A/S가 안된다니요.
그래서 그냥 LG에서 돈 내고 의뢰를 한 상태입니다.
작년에는 거의 사용했던 기억이 없고 올해 처음 사용하려니 20분을 넘게 가동해도 찬바람이 나오질 않아 제조사인 LG에 문의를 했습니다. LG에선 유상으로 출장 방문 시 견적이 많이 나오기 때문에 1년도 안 되었으면 설치한 업체에서 A/S를 해줘야 된다고 합니다. 하지만 그 때 받은 전화번호 010-5634-9154로 전화를 하니 에어컨 설치업체는 맞지만 기사들이 많이 그만둬서 이 지역에 누가 방문했었는 지도 모르겠고 또한 방문했던 기사가 없으므로 A/S를 해 줄 의무가 없다고 합니다. 인터넷에는 버젓이 2년 A/S라고 되어 있는데 직원이 그만뒀다고 A/S가 안된다니요.
그래서 그냥 LG에서 돈 내고 의뢰를 한 상태입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일이사 후 에어컨 설치 불량으로 피해를 입으시어 정말 난감하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 설치하자로 인해 제품에 하자가 발생하는 경우 설치비 환불 및 하자발생한 제품에 대한 손해배상을 해주도록 규정하고 있으며 설치에 대한 품질보증기간은 1년으로 하고 있습니다. 해당업체에 구두 또느 내용증명 발송하시어 피해에 대한 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.