[윌리콧]제품으로 인한 노트북 이염건 보상의지 찾아볼 수 없어 > 소비자 상담 게시판

내년에 복학을 하기에 복학하면 노트북도 새로 장만하고 백팩도 새로 사려고 생각하고있었는데
제가 개인적으로 핑크성애자여서 LG GRAM 핑크색을 눈독들이고 있었는데 단종이 되었단 소리를 듣고 급하게 노트북을 샀고
노트북 사고 얼마지나지 않아 6월 25일 디엔샵에서 [윌리콧] JENNY CANVAS DAYPACK GRAY를 구매했습니다.

제가 이 가방을 선택한 이유는 내부에는 노트북 전용 수납공간이 있고, 그 수납공간의 내부는 검은색 융으로 되어
노트북을 잘 보호해줄것 같아서 였습니다.

제가 노트북이 당장 필요해서 구매를 한게 아니였기때문에
그 후 줄곧 노트북을 가방넣어서 보관했습니다.

그러다 최근 저희집 데스크탑이 고장이 나서 노트북을 쓰려고 가방에서 꺼내보니 노트북이 검은색으로 이염이 되었습니다.


노트북을 보호하려고 산 가방인데 오히려 노트북을 이염시켰으니
저로써는 매우 당황스러웠습니다.

그 직후 윌리콧 고객센터로 전화를 걸려고 고객센터 전화를 찾아보니 어디 한 군데도 적혀있는곳이 없더군요
심지어 브랜드 사이트마져 없어서 정말 당혹스러웠습니다.

그래도 계속 검색을 하던도중 윌리콧 공식 블로그(http://blog.naver.com/willicot)를 발견하였고
그 블로그에 있는 글중에 제품 불량으로 인한 보상 뎃글도 확일 할 수 있었습니다.
(http://blog.naver.com/willicot?Redirect=Log&logNo=187653477&from=postView)

그 글을 보고 긍정적인 마음이 들었습니다.
나도 보상을 받을 수 있겠구나

그래서 블로그 운영진에게 쪽지로 윌리콧 고객센터 번호가 어떻게 되는지 물어보자 다음날 쪽지로 답장이 왔습니다.

그래서 그 번호로 전화를 걸었더니 별샵(http://www.byulshop.com/)이라는 온라인 쇼핑몰이었습니다.

일단 이점에서 종 당혹스러웠습니다.

일단은 상담을 진행하였고, 별샵 상담원이 자체적으로 실험을 통해 상품을 내보낸것이라 이염이 일어날 수 없다.
자기네 실험에선 이염이 없었다는 말과함께 보상을 해 줄 수 없다고 하였습니다.
그렇게 세차례의 통화 끝에 별샵 상담원이 아닌 윌리콧 상담원과의 통화가 닿게되었고,
제 자초지종을 설명해드렸더니, 보상을 해 줄 수 없다는 말뿐이었고 저희 제품으로 인한 이염인지 증거를 대라고 하셔서

그건 아닌것같다 집에 CCTV가 있는것도 아니고 내가 깨끗핸던 노트북을 가방에 줄곧 넣어두어서 최종적으로 꺼냈을때 이염이 된 노트북이 나온 영상이 있는것도 아니고 그걸 증명하긴 힘들다.
이건 증명을 안해주겠다고 돌려서 좋데 말하는것 밖에 안되지 않느냐

그럼 저와같은 환경에서 실험을 해봐야 이염 유무를 알 수 있다고 하였고 그럼 제가 가방을 2개월가방 방치했는데 그럼 동인한 조건이니 실험을 2개월 가량 진행해야하는데
그동안 나는 기다리기만 해야하지 않는냐 만약 이염이 실제로 일어나면 내가 기다린 시간에대한 보상까지 추가로 해줘라 그리고 그쪽이 실험을 하는지 않하는지 나는 알 수 없다
매일같이 실험 보고서를 나에게 보내라 이랬더니 그럴 수 없다는 실험은 오직 100% 저만을 위해 진행하는거다 우리가 왜 그래야하냐 같은 소리나 하고 전형 보상의 의지를 찾아 볼 수 없었습니다.
아니 실험하는게 왜 100% 저만을 위한건가요 그쪽네 회사한테도 정보로 쓸 수 있고 이득이 있는데 어떻게 나만을 위한 실험이냐 이랬더니
무조건 100%저만을 위한 실험이랍니다 어이가 없어서 내 참
IT기업들은 버그찾아주면 오히려 고맙다고 보상해주는 판국에 진짜 어처구니없습니다.

그럼 거짓말 탐지기라도 좋다. 정말 당신네 제품에 의해서 내가 피해를 보았다 내가 증명할 수 있는 방법은 이뿐인것같다 이랬더니
거밋말탐지기는 어디서 빌리거나 구매하며 그 비용은 누가 지불하냐 이런소리나 하고 전혀 보상의 의지를 찾아볼 수 없었습니다.
나는 개인이고 그쪽은 기업아니냐 기업이면 자금력도 있을꺼고 정보력도 있을텐데 크게 어려운일이 아닌거라 생각하는데 보상의 의지를 찾아볼 수 없다라고 하니
그럼 일단 이염된 노트북 사진을 이메일로 보내달라고 했습니다.
그래서 메일을 보내고 다음날 연락이 왔는데 이염된 부분은 확인이 되나 자기네 제품(웅)으로 이염이 되면 노트북 네 귀퉁이만 이염이 되지 않고 노트북 전역에 이염이 일어날 것이라는 답변과 함께 보상을 해줄 수 없다. 보상을 원하면 소비자보호원에 신고해라 였습니다.
그 때가 일도 많고 월요일이여서 거기에 대해서 반박하고 이야기 하다보면 얘기도 길어질것 같아 일을 못할것 같아서 그냥 알았다고 하고 상담은 마무리지어진 상태입니다.

그리고
소비자 연맹에 글을 올렸고 올라온 답변입니다.

[소비자연맹 답변]
소비자께서 구입한 가방안 수남공간의 융으로된 부분이 염색에 문제가
있는지의 여부를 확인해 볼 수 있습니다.
염색 불량이라면 입증이 될 것입니다.
해당 내용으로 가방 심의를 받아 보셔서 융부분의 염색 불량으로 결과가
나오면 책임을 물을 수 있습니다.
가방심의는 한국소비자원에서 하고 있습니다.
업체측에 심의를 통해 객관적인 확인을 받아 제품불량으로 결과가 나오면
배상해 줄 것을 요구하고 심의를 받아 보시기 바랍니다.