[ 내망고 ] 어떻게해야하나요?
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- 작성자 : 고미영
- 조회수 : 108회
- 작성일 : 14-08-12 14:02:07
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인터넷 직구 싸이트에서 옷을구매했습니다
그런데 옷이 하나가 안왔더라구요
그래서 전화했더니 공장에서 물건이 안 재오더들어갔다구 그런데 다시 만들기 힘들다구 안그래도 전화 드릴려했대구
전 20 일이나 기다렸거든요
그런데 그기간동안 제 주문내역서에는 발송완료라구 나와있었거든요
그러더니죄송하다며 무료발송권준다며 다른 물건 구매하라며...
그래서 그냥한번 참고 또 구매했는데 요번에두 연락두 없이 5개 구매중에 2개 왓더라구요 물론 연락두 없었구요 이건 고발할수있는거아닌가요?
요번엔 좋게 못넘어가겠네요
어떻게해야할까요?
그런데 옷이 하나가 안왔더라구요
그래서 전화했더니 공장에서 물건이 안 재오더들어갔다구 그런데 다시 만들기 힘들다구 안그래도 전화 드릴려했대구
전 20 일이나 기다렸거든요
그런데 그기간동안 제 주문내역서에는 발송완료라구 나와있었거든요
그러더니죄송하다며 무료발송권준다며 다른 물건 구매하라며...
그래서 그냥한번 참고 또 구매했는데 요번에두 연락두 없이 5개 구매중에 2개 왓더라구요 물론 연락두 없었구요 이건 고발할수있는거아닌가요?
요번엔 좋게 못넘어가겠네요
어떻게해야할까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.