[ 뉴욕스토리 ] 뉴욕스토리에서 구입한 상품 하자로 환불을 요청합니다.
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- 작성자 : 박상석
- 조회수 : 52회
- 작성일 : 14-06-26 14:10:18
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환불을 요청한다고 6/25일 1차문의 접수후 뉴욕스토리에 하자상품을 사진파일로 보내고 환불을 요청하였습니다만 아직까지 자기들 주장만 하고 있습니다.
첨부파일을 보시면 하자상품 유무를 알수 있을 것입니다.
첨부파일을 보시면 하자상품 유무를 알수 있을 것입니다.
첨부파일
- 환불이 되어야만 하는 이유.hwp (4.1M) DATE : 2014-06-26 14:10:18
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당쇼핑몰에서의 환불거부로 몹시 난감하시리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.
사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.