[ ★anna★ ] 교환
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- 작성자 : 나그네
- 조회수 : 121회
- 작성일 : 14-06-26 14:44:30
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짝퉁가방을 하나 블로그에서 구입을 했는데, 생각보다 사이즈가 작아서 교환요청을 했더니 교환을 할 수 가 없다고 빡빡우깁니다. 법적상으로는 무조건 교환을 해줘야하는거아닌가요? 가격이 얼마든.
제가 환불을 해달라고하는것도 아닌데 왜 안되냐고 하니까 자기네들은 환불이나 교환이나 똑같다고 합니다.
재고가 남게 되면 자기네들이 손해라고 교환을 못해준다고 하는데, 이게 타당한 일입니까?
제가 환불을 해달라고하는것도 아닌데 왜 안되냐고 하니까 자기네들은 환불이나 교환이나 똑같다고 합니다.
재고가 남게 되면 자기네들이 손해라고 교환을 못해준다고 하는데, 이게 타당한 일입니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 가방의 사이즈 교환요청 거부로 무척 당황스러우셨겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.