[ 인터넷 ] 인터넷 품질불만 해지관련..
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- 작성자 : 이선우
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 14-06-13 15:28:06
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2013년9월23일경에 인터넷을 신규가입했습니다 tv와 인터넷 결합 3년약정에
사은품 42만원인가 받았습니다 정확한 기억은 안나구요
근데 인터넷이 하루에도 수차례 끊기고 인터넷 창도 잘안열리고
결국 기사들도 어쩔수없다는 말만반복...결국엔 금번에 품질불만으로
위약금없이 해지를 하게되었습니다 ...근데 다음주에 품질불만해지 해주기로 했는데??
다시 다른인터넷 가입할려고 알아보니 1년이 안되면 전에 받은사은품을 환불해야 한다는데
품질불만으로 해지를 해도 사은품을 환불해줘야하는건지??
그렇다면 차라리 지금까지 참았는데 3개월을 더 참는게 나을것같은데
궁금해서 여쭤봅니다 ㅠㅠ
사은품 42만원인가 받았습니다 정확한 기억은 안나구요
근데 인터넷이 하루에도 수차례 끊기고 인터넷 창도 잘안열리고
결국 기사들도 어쩔수없다는 말만반복...결국엔 금번에 품질불만으로
위약금없이 해지를 하게되었습니다 ...근데 다음주에 품질불만해지 해주기로 했는데??
다시 다른인터넷 가입할려고 알아보니 1년이 안되면 전에 받은사은품을 환불해야 한다는데
품질불만으로 해지를 해도 사은품을 환불해줘야하는건지??
그렇다면 차라리 지금까지 참았는데 3개월을 더 참는게 나을것같은데
궁금해서 여쭤봅니다 ㅠㅠ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능하며 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 건강한 오후 되세요.