[ 이스타항공 ] 소셜 항공권 취소불가능.
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- 작성자 : 염신희
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 14-06-03 13:45:48
본문
소셜에서 제주도항공권을 구입하였고, 페이지에 환불은 불가능하다고 써있긴했습니다.
그러나 갑자기 건강상의 이유로 여행이 취소되었고 환불요청하였으나, 아래와 같은 답변만 들었습니다.
이벤트항공권에대한 취소건은 항공사 별도규정에 따른다고 하는데,
소셜에서 구입했고, 이벤트란 단어도 이해가 되지않고, 탑승까지 90일이나 남은시점에서 환불을 안해주는건, 소비자입장에서 이해가 되지 않습니다.
그냥 받아들여야 하는 부분인가요?
고객님께서 구매하신 항공권은 4월 20일 종료 된 티켓몬스터를 통해 구입하신 항공권으로 확인됩니다. 해당 항공권은이벤트 항공권으로서 그에 따른 별도 수수료 규정으로 판매당시 공지하였사오며, 이스타항공 국내여객운송약관 제21조 2항에 의거 [여객의 취소에 관하여 항공사가 정한 별도의 규정이 있는 항공권은 그 규정에 따른다.] 라는 부분 또한 적용되어 판매되었습니다.
비록 탑승기간까지 기간이 남아있는 항공권이긴하나 판매당시 별도 수수료 규정이 있음을 충분히 공지하였으며, 제주를 이용하는 고객들에게 운임에서의 혜택을 드려 합리적인 제주여행이 되길 바라며,소셜에서 판매하고 있습니다. 다만 변심에 따른 취소나 변경부분에 대해서는 도움을 드릴 수 없기에 혹 확실치 않은 일정 및 탑승자일 경우 좀 더 신중한 구매가 될 수 있도록 문의 시 답변드리고 있습니다. 감사합니다.
그러나 갑자기 건강상의 이유로 여행이 취소되었고 환불요청하였으나, 아래와 같은 답변만 들었습니다.
이벤트항공권에대한 취소건은 항공사 별도규정에 따른다고 하는데,
소셜에서 구입했고, 이벤트란 단어도 이해가 되지않고, 탑승까지 90일이나 남은시점에서 환불을 안해주는건, 소비자입장에서 이해가 되지 않습니다.
그냥 받아들여야 하는 부분인가요?
고객님께서 구매하신 항공권은 4월 20일 종료 된 티켓몬스터를 통해 구입하신 항공권으로 확인됩니다. 해당 항공권은이벤트 항공권으로서 그에 따른 별도 수수료 규정으로 판매당시 공지하였사오며, 이스타항공 국내여객운송약관 제21조 2항에 의거 [여객의 취소에 관하여 항공사가 정한 별도의 규정이 있는 항공권은 그 규정에 따른다.] 라는 부분 또한 적용되어 판매되었습니다.
비록 탑승기간까지 기간이 남아있는 항공권이긴하나 판매당시 별도 수수료 규정이 있음을 충분히 공지하였으며, 제주를 이용하는 고객들에게 운임에서의 혜택을 드려 합리적인 제주여행이 되길 바라며,소셜에서 판매하고 있습니다. 다만 변심에 따른 취소나 변경부분에 대해서는 도움을 드릴 수 없기에 혹 확실치 않은 일정 및 탑승자일 경우 좀 더 신중한 구매가 될 수 있도록 문의 시 답변드리고 있습니다. 감사합니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체를 통해 구입하신 항공권에대한 환불거부로 정말 답답하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에의거 약관적용이 우선시되나 불공평한 약관이라면 공정거래위원회로 신고 하실수있습니다. 모쪼록 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.