[ 리바트 ] 리바트 이즈마인 쇼파 내려앉는 현상
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- 작성자 : SIK
- 조회수 : 80회
- 작성일 : 14-05-23 20:43:21
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제가 2011년 12월에 이즈마인 가죽 쇼파를 구매해서 사용중입니다.
사용하다보니 쇼파 중간부분이 내려앉는 현상이 발생하였습니다. 그래서 A/S 센터에 문의을 해보니 1년이 지나 무상 A/S는 안되고 15만원 정도 비용으로 쿠션을 채워준다고 하네요
일단 A/S 접수하고 A/S 기사와 통화를 해보니 요즘 쇼파는 원래 다 내려앉으며 불편하다면 비용을 들여 쿠션을 채워줘야 한다고 하더군요
사용하다가 2~3년이 지나면 매번 이와같이 15만원이라는 비용을 들여 유상수리를 받아야 하는경우가 발생하는데 과연 이러한 상황이 합당한지 의문입니다.
그리고 본사에서는 이번은 유상으로 하고 다음부터는 어떠한 처리를 해준다고 하더군요 제가 구체적으로 어떠한 처리라고 물어보니 확답은 뭐라고 줄 수 없고 신경을 써 주겠다고 하더군요
만약 원래 정기적으로 쿠션을 충전해야 한다면 구매시 유의사항에 명시되어 있어야 하는건 아닌지 궁금하네요
빠른 상담 부탁드립니다
사용하다보니 쇼파 중간부분이 내려앉는 현상이 발생하였습니다. 그래서 A/S 센터에 문의을 해보니 1년이 지나 무상 A/S는 안되고 15만원 정도 비용으로 쿠션을 채워준다고 하네요
일단 A/S 접수하고 A/S 기사와 통화를 해보니 요즘 쇼파는 원래 다 내려앉으며 불편하다면 비용을 들여 쿠션을 채워줘야 한다고 하더군요
사용하다가 2~3년이 지나면 매번 이와같이 15만원이라는 비용을 들여 유상수리를 받아야 하는경우가 발생하는데 과연 이러한 상황이 합당한지 의문입니다.
그리고 본사에서는 이번은 유상으로 하고 다음부터는 어떠한 처리를 해준다고 하더군요 제가 구체적으로 어떠한 처리라고 물어보니 확답은 뭐라고 줄 수 없고 신경을 써 주겠다고 하더군요
만약 원래 정기적으로 쿠션을 충전해야 한다면 구매시 유의사항에 명시되어 있어야 하는건 아닌지 궁금하네요
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼파의 이상으로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 공정거래위원회 고시 제2009-1호 소비자분쟁해결기준에 의하면 소파품질불량(재료의 변색, 찢어짐, 균열, 스프링불량 등)은 구입일로부터 10일 이내이면 제품교환 또는 구입가환급 가능합니다. 소비자분쟁해결기준상 가구류인 경우 구입 후 1년 이내에 무상 수리 요구 가능하며 수리가 불가능한 경우 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우는 제품교환 또는 구입가환급 대상입니다. 제품 하자에 대해 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.