[ 11번가앤조이뷰티몰 ] 판매자의 부주의로 제가 손해를 봤습니다
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- 작성자 : 이소미
- 조회수 : 42회
- 작성일 : 14-05-19 11:17:50
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제가 판매자의 실수에 대해 손해를 입어 빠른대처도 안해주고 그냥 죄송하다면 끝인 판매자 몰이 있어서 너무 화가나서 그 판매자몰의 교환이나 반품이 아닌 판매자 잘못으로 인해 소비자가 손해입은 거에 대해 어떻게 할수 있는건 없을까 해서 이글을 올려봅니다.
저는 11번가에 앤조이뷰티몰에서 성년의 날을 준비하기 위해 5월16일 향수를 주문하였습니다.
거기 홈페이지에는 당일배송이라는 문구와 2시이전에 돈을 입금해주시면 그날 당일배송해준다고 그림과 같이 나와있었습니다. 저는 토요일까지 받아야만 했기에 아침 10시에 판매자에게 전화를 하여 제가 내일까지받아야하는데 내일까지 받을 수 있을까요?라고 물어봤고 제시간에 입금해주시고 택배기사님 요청사항에 해당날짜를 쓰면 내일까지 받으실 수 있습니다 라는 확답을 받았고 저는 판매자말대로 2시이전에 돈을 입금하였습니다.
그런데 2시이전에 입금하면 상품을 준비했다는 과정에 체크가 되어있어야하는데 밤에 확인한결과 결제완료라는 과정에 체크가 되어있었습니다.
그래서 저는 왜 2시이전에 돈을 입금했는데 왜 택배사로 발송되지않고 결제완료라고 떠있냐는 저의 질문에 판매자는
"안녕하세요. 엔조이몰입니다. 고객님, 마감시간은 오후 1시 입니다. 이점 양해 부탁드리며, 잘못안내 해 드려서 죄송합니다. ㅠ.ㅠ 사이트 상에 수정되지 않은 부분은 빠른 시일안에 수정하도록 하겠습니다. 불편드려 죄송합니다."
라고 답변을 하였고 너무 화가나 저는
"판매자가 싸이트에 2시라고 써있었고 그걸 지켜야지 갑자기 1시라고 말바꾸면 어찌합니까 제가 확인전화까지 했는데 그럼 아침 월요일 8시까지 어떻게 해서든지 배송해주세요
판매자의 잘못이니 이렇게 대처해주십시오."
라고 했지만 1시이전에 돈입금을 안하여 안됩니다 라고 써있었습니다.
저는 계속 잘못했다고만 하지말고 싸이트에 그렇게 나와있었으면서 제가 전화할때 왜 1시까지라고 말씀안하셨냐고 따졌지만 그저 불편을 드려 죄송하다고만 나와있었습니다
저는 월요일전까지 너무나 필요로했던 상품인데 그래서 전화로 확인까지했던 상품인데 그냥 판매자 맘대로 말을 바꿔 저는 아직도 받지못하고 지금까지 결제완료로 되어있습니다.
너무 억울하여 11번가 고객센터에 문의했지만 그저 죄송하다는 얘기만 합니다.
아직도 그 싸이트엔 2시까지 입금하면 당일배송이라고 되어있고, 소비자의 QnA에 당일배송받으려면 어찌해야하나요 라는 질문에도 2시이전까지 입금하시면 됩니다. 라고 판매자가 써놨는데 빠른조치도 안해주고
판매자 잘못으로 소비자가 손해를 봤는데 저는 죄송하다고 전화도 안오고 어떻게 대처해드릴까요 라는 말도 안하는 판매자에게 환불이나 교환은 바라지않고 어찌 저리 괘심한지
이럴때 저 쇼핑몰에 해가될만한 그런건 없나요 저는 저 무책임한 판매자에게 어찌해야하는걸까요..이렇게 대처도 못받고 죄송하다는 말로 끝내야하는걸까요..
말이 너무 길었죠..그래두 잘읽어주시구 제가 어찌해야하는지 알려주세요 감사합니당
저는 11번가에 앤조이뷰티몰에서 성년의 날을 준비하기 위해 5월16일 향수를 주문하였습니다.
거기 홈페이지에는 당일배송이라는 문구와 2시이전에 돈을 입금해주시면 그날 당일배송해준다고 그림과 같이 나와있었습니다. 저는 토요일까지 받아야만 했기에 아침 10시에 판매자에게 전화를 하여 제가 내일까지받아야하는데 내일까지 받을 수 있을까요?라고 물어봤고 제시간에 입금해주시고 택배기사님 요청사항에 해당날짜를 쓰면 내일까지 받으실 수 있습니다 라는 확답을 받았고 저는 판매자말대로 2시이전에 돈을 입금하였습니다.
그런데 2시이전에 입금하면 상품을 준비했다는 과정에 체크가 되어있어야하는데 밤에 확인한결과 결제완료라는 과정에 체크가 되어있었습니다.
그래서 저는 왜 2시이전에 돈을 입금했는데 왜 택배사로 발송되지않고 결제완료라고 떠있냐는 저의 질문에 판매자는
"안녕하세요. 엔조이몰입니다. 고객님, 마감시간은 오후 1시 입니다. 이점 양해 부탁드리며, 잘못안내 해 드려서 죄송합니다. ㅠ.ㅠ 사이트 상에 수정되지 않은 부분은 빠른 시일안에 수정하도록 하겠습니다. 불편드려 죄송합니다."
라고 답변을 하였고 너무 화가나 저는
"판매자가 싸이트에 2시라고 써있었고 그걸 지켜야지 갑자기 1시라고 말바꾸면 어찌합니까 제가 확인전화까지 했는데 그럼 아침 월요일 8시까지 어떻게 해서든지 배송해주세요
판매자의 잘못이니 이렇게 대처해주십시오."
라고 했지만 1시이전에 돈입금을 안하여 안됩니다 라고 써있었습니다.
저는 계속 잘못했다고만 하지말고 싸이트에 그렇게 나와있었으면서 제가 전화할때 왜 1시까지라고 말씀안하셨냐고 따졌지만 그저 불편을 드려 죄송하다고만 나와있었습니다
저는 월요일전까지 너무나 필요로했던 상품인데 그래서 전화로 확인까지했던 상품인데 그냥 판매자 맘대로 말을 바꿔 저는 아직도 받지못하고 지금까지 결제완료로 되어있습니다.
너무 억울하여 11번가 고객센터에 문의했지만 그저 죄송하다는 얘기만 합니다.
아직도 그 싸이트엔 2시까지 입금하면 당일배송이라고 되어있고, 소비자의 QnA에 당일배송받으려면 어찌해야하나요 라는 질문에도 2시이전까지 입금하시면 됩니다. 라고 판매자가 써놨는데 빠른조치도 안해주고
판매자 잘못으로 소비자가 손해를 봤는데 저는 죄송하다고 전화도 안오고 어떻게 대처해드릴까요 라는 말도 안하는 판매자에게 환불이나 교환은 바라지않고 어찌 저리 괘심한지
이럴때 저 쇼핑몰에 해가될만한 그런건 없나요 저는 저 무책임한 판매자에게 어찌해야하는걸까요..이렇게 대처도 못받고 죄송하다는 말로 끝내야하는걸까요..
말이 너무 길었죠..그래두 잘읽어주시구 제가 어찌해야하는지 알려주세요 감사합니당
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