[ 삼성전자 ] 핸드폰 환불관련
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- 작성자 : 엄노훈
- 조회수 : 80회
- 작성일 : 14-05-10 15:10:08
본문
인천 부평에 사는 초등학교 5학년 여자 아이 아버지입니다
제가 우리 아이에게 작년3월에 삼성 갤럭그랜드 핸드폰을 사주었습니다
그런데 그핸드폰이 올 1월에 터치가 안되는 불량이 발생하여
인천 부평 삼성 핸드폰 A/S 센터에서 수리를 받았습니다.(핸드폰을 사고 10개월 경과)
그리고 한달 후 또 같은 불량이 발생해서 수리를 받았습니다(핸드폰을 사고 11개월 경과)
그리고 한 보름 후 또 같은 불량이 발생하였습니다.
물론 그때도 수리를 받았죠(핸드폰을 사고 13개월 경과)
그리고 보름 후 같은 불량이 또 발생하였습니다
그래서 핸드폰 기기 결함인듯하여 환불을 요구했습니다(핸드폰을 사고 14개월)
그런데 삼성 A/S 센터에서 하는 말이
핸드폰 산지가 1년 2개월이 됐다고 60% 정도만 환불을 해준다고 하더군요
핸드폰 최초 불량이 개통 후 10개월 정도에 발생을 해서 4번을 수리하는 동안에 1년 2개월이 되여 버렸는데
핸드폰 구입한 날자가 1년이 경과 했다고 핸드폰 구입 가격에 60% 정도만 환불을 해 준다고 합니다
이게 말이 됩니까
물론 동일한 불량이 계속적으로 발생이 안했다면 제가 애에게 뭐라 했을 겁니다
그런데 동일한 불량(터치가 안되는 불량)이 계속 발생을 하니 이건 기기 결함이 아닌가요
나참 어디 하소연 할때도 없고
또한 제가 전자기기 수리 및 환불 기준을 모르고 있는건가요
답변 좀 조언해 주시면 감사하겠습니다
삼성 A/S 센터에서 자기네 규정이 60% 정도만 환불이 가능하다면
소비자인 저는 봉인가요
4번 동안 왔다갔다한 경비며 또한 애가 핸드폰 사용을 못한 사용료며
어른인 제가 4일을 돈벌이를 해야함에도 불구하고
핸드폰 고장으로 삼성 A/S 센터를 방문해 그런 보상은 어디에서 받아야 하는건가요
"대기업인 삼성 A/S 센터는 자기들 기준으로 틀(규정)을 만들어 놓고 소비자는 그규정에 따라야한다"
이런건가요
자기들 잘못을 인정을 안하고
18 욕나옵니다 죄송합니다 울화가 치밀어서
어찌 처리를 해야 옳은건가요 조언을 부탁드립니다
제가 우리 아이에게 작년3월에 삼성 갤럭그랜드 핸드폰을 사주었습니다
그런데 그핸드폰이 올 1월에 터치가 안되는 불량이 발생하여
인천 부평 삼성 핸드폰 A/S 센터에서 수리를 받았습니다.(핸드폰을 사고 10개월 경과)
그리고 한달 후 또 같은 불량이 발생해서 수리를 받았습니다(핸드폰을 사고 11개월 경과)
그리고 한 보름 후 또 같은 불량이 발생하였습니다.
물론 그때도 수리를 받았죠(핸드폰을 사고 13개월 경과)
그리고 보름 후 같은 불량이 또 발생하였습니다
그래서 핸드폰 기기 결함인듯하여 환불을 요구했습니다(핸드폰을 사고 14개월)
그런데 삼성 A/S 센터에서 하는 말이
핸드폰 산지가 1년 2개월이 됐다고 60% 정도만 환불을 해준다고 하더군요
핸드폰 최초 불량이 개통 후 10개월 정도에 발생을 해서 4번을 수리하는 동안에 1년 2개월이 되여 버렸는데
핸드폰 구입한 날자가 1년이 경과 했다고 핸드폰 구입 가격에 60% 정도만 환불을 해 준다고 합니다
이게 말이 됩니까
물론 동일한 불량이 계속적으로 발생이 안했다면 제가 애에게 뭐라 했을 겁니다
그런데 동일한 불량(터치가 안되는 불량)이 계속 발생을 하니 이건 기기 결함이 아닌가요
나참 어디 하소연 할때도 없고
또한 제가 전자기기 수리 및 환불 기준을 모르고 있는건가요
답변 좀 조언해 주시면 감사하겠습니다
삼성 A/S 센터에서 자기네 규정이 60% 정도만 환불이 가능하다면
소비자인 저는 봉인가요
4번 동안 왔다갔다한 경비며 또한 애가 핸드폰 사용을 못한 사용료며
어른인 제가 4일을 돈벌이를 해야함에도 불구하고
핸드폰 고장으로 삼성 A/S 센터를 방문해 그런 보상은 어디에서 받아야 하는건가요
"대기업인 삼성 A/S 센터는 자기들 기준으로 틀(규정)을 만들어 놓고 소비자는 그규정에 따라야한다"
이런건가요
자기들 잘못을 인정을 안하고
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어찌 처리를 해야 옳은건가요 조언을 부탁드립니다
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