[ U+ 폰케어플러스 ] LG U+ 폰케어플러스 보상에 대한 신고고발입니다.
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- 작성자 : 유종현
- 조회수 : 113회
- 작성일 : 14-05-13 17:37:38
본문
안녕하세요.
휴대폰 보험관련 소비자 상담을 드리고자 이글을 올립니다.
먼저 전 LG U+ 갤럭시 노트2(엠버브라운)를 사용하고있는 사용자입니다.
얼마전 2014.05.08 일 휴대폰을 분실하여, 2014.05.12 휴대폰 분실 보상신청을 진행하였습니다.
휴대폰을 파손되거나 분실되었을시 동일기종으로 보상한다는 보험 규정이 있습니다.
하지만 제 경우에는 보상과정중 동일기종(갤럭시 노트2)은 있으나, 동일컬러가 없으니
보상센터에서 보유한 글레이, 화이트 컬러중 선택하라고 답문이 나왔습니다.
그래서 전화상담을 통해 동일기종과 동일컬러가 보상된다고 하면 그렇게 진행하겠다고 상담사와 통화했습니다.
하지만 돌아오는 답변은 센터에서 가지고있는 기종컬러는 보유하고 있지않아서 안된다고 답변했습니다.
그래서 저는 그렇다면 동일 기종이 안된다면 추가금을 더 지불해서라도 다른 휴대폰으로 보상 받고싶다.
고 했지만, 돌아오는 답변은 센터 규정에 맞지않는 사항이라 도와 드릴수 없다고 합니다.
그렇지만 제가 폰케어플러스 보통약관을 확인해 본결과 피보험자는 분실 및 파손시 고가의 휴대폰으로
업그레이드 보상을 요청 할 수 있다고 나와있다 라고 반문하니 (파일을 첨부하였습니다. 10번 문항입니다.)
상담사는 그런 약관은 본인을 확인 할 수 없다 그런게 있을리 없다. 하며 모르쇠로 답변하더니
30분 후 다시 전화와서는 그 약관은 보험 기본 약관이라 고객님 보험과 무관하다며
계속 안된다고만 앵무새처럼 답변 하였습니다.
보험에 약관조차 있는지 모르는 상담원이 고객응대를 하면서,
보험에 기본이 되는 약관이 왜 제가 해당사항이 없는지 정말 이해자체를 할 수 없고,
지금 폰케어 플러스 홈페이지에는 기본약관 페이지는 아에 삭제를 해놓았네요.
(이 사실 자체가 인정하는 사항 아닐까요?)
- 참 대기업이 일개 고객을 상대로 대 사기극을 펼치고 계시네요
다행이 약관을 캡처해 놨기에 다행이지 완전 고객 바보로 알고 모든 국민을 농락하는 형국이네요.
***요약***
LG U+ 폰케어플러스 보상관련 사항
상담사 : 폰케어플러스 유현정 팀장(1544-0144)
상담일시 : 2014.05.13(10:00 ~ 17:20)
희망사항 : 동일기종 동일컬러로 보상을 요구합니다.
이가 이뤄지지 않을시 고가의 휴대폰으로 업그레이드를 요청하는 바입니다.
PS. 상담사와 상담 후 바로 약관 페이지가 사라진걸 보니 이 사실을 각 뉴스별로 제보할려고 합니다.
휴대폰 보험관련 소비자 상담을 드리고자 이글을 올립니다.
먼저 전 LG U+ 갤럭시 노트2(엠버브라운)를 사용하고있는 사용자입니다.
얼마전 2014.05.08 일 휴대폰을 분실하여, 2014.05.12 휴대폰 분실 보상신청을 진행하였습니다.
휴대폰을 파손되거나 분실되었을시 동일기종으로 보상한다는 보험 규정이 있습니다.
하지만 제 경우에는 보상과정중 동일기종(갤럭시 노트2)은 있으나, 동일컬러가 없으니
보상센터에서 보유한 글레이, 화이트 컬러중 선택하라고 답문이 나왔습니다.
그래서 전화상담을 통해 동일기종과 동일컬러가 보상된다고 하면 그렇게 진행하겠다고 상담사와 통화했습니다.
하지만 돌아오는 답변은 센터에서 가지고있는 기종컬러는 보유하고 있지않아서 안된다고 답변했습니다.
그래서 저는 그렇다면 동일 기종이 안된다면 추가금을 더 지불해서라도 다른 휴대폰으로 보상 받고싶다.
고 했지만, 돌아오는 답변은 센터 규정에 맞지않는 사항이라 도와 드릴수 없다고 합니다.
그렇지만 제가 폰케어플러스 보통약관을 확인해 본결과 피보험자는 분실 및 파손시 고가의 휴대폰으로
업그레이드 보상을 요청 할 수 있다고 나와있다 라고 반문하니 (파일을 첨부하였습니다. 10번 문항입니다.)
상담사는 그런 약관은 본인을 확인 할 수 없다 그런게 있을리 없다. 하며 모르쇠로 답변하더니
30분 후 다시 전화와서는 그 약관은 보험 기본 약관이라 고객님 보험과 무관하다며
계속 안된다고만 앵무새처럼 답변 하였습니다.
보험에 약관조차 있는지 모르는 상담원이 고객응대를 하면서,
보험에 기본이 되는 약관이 왜 제가 해당사항이 없는지 정말 이해자체를 할 수 없고,
지금 폰케어 플러스 홈페이지에는 기본약관 페이지는 아에 삭제를 해놓았네요.
(이 사실 자체가 인정하는 사항 아닐까요?)
- 참 대기업이 일개 고객을 상대로 대 사기극을 펼치고 계시네요
다행이 약관을 캡처해 놨기에 다행이지 완전 고객 바보로 알고 모든 국민을 농락하는 형국이네요.
***요약***
LG U+ 폰케어플러스 보상관련 사항
상담사 : 폰케어플러스 유현정 팀장(1544-0144)
상담일시 : 2014.05.13(10:00 ~ 17:20)
희망사항 : 동일기종 동일컬러로 보상을 요구합니다.
이가 이뤄지지 않을시 고가의 휴대폰으로 업그레이드를 요청하는 바입니다.
PS. 상담사와 상담 후 바로 약관 페이지가 사라진걸 보니 이 사실을 각 뉴스별로 제보할려고 합니다.
첨부파일
- 20140513_152959.png (30.8K) DATE : 2014-05-13 17:37:38
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.