[ 삼천리자전거망우점 ] 삼천리자전거 망우점 a/s 불친절
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- 작성자 : 이강훈
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 14-06-20 19:31:54
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삼천리자전거 망우점에서 유아동 자전거를 1년전쯤 구입하여 사용하다가 왼쪽 페달부분이 빠져서 없었졌습니다.
구입한곳(망우점)에 1달전쯤 문의하여 부품이 없어서 들어오면 연락 준다고 했는데 계속 연락이 없어 몇일 전에 다시 문의하니 아직 부품이 안 들어왔다고 기다리라고만 했습니다. 오늘 시간이 되어 자전거를 가지고 직접 방문하여 문의하니 다짜고짜 고객부주의로 잃어버린 부분이니 뭐니 언제된다는 말도 없이 무작정 기다리라고 성질를 내며 반말을 해가면서 나중에는 당신당신 욕을 해가며 그냥 나가라고 하는것 입니다. 여기까지 망우점에서 있었던 내용이고 문제는 삼천리본사a/s에 연락하니 부품이 있다고 보내준다는 것입니다. 도대체가 망우점에서는 뭘 기다리라고 하는건지 모르겠네요. 자기들이 못할꺼면 본사로 연락하라고 하던가 아님 방문 했을시 성의라도 보이던가 해야하는데 고객에게 욕하면서 나가라고 하는건 정말 아니라고 생각되서 이렇게 문의 드립니다. 어차피 a/s부품은 본사쪽에서 해결해준다고 했고 망우점은 개인대리점이라 본사에서도 제제하지 못한다는 말 들었습니다. 다른분들이 피해가 없게 어떻게든 시정 요청합니다.
구입한곳(망우점)에 1달전쯤 문의하여 부품이 없어서 들어오면 연락 준다고 했는데 계속 연락이 없어 몇일 전에 다시 문의하니 아직 부품이 안 들어왔다고 기다리라고만 했습니다. 오늘 시간이 되어 자전거를 가지고 직접 방문하여 문의하니 다짜고짜 고객부주의로 잃어버린 부분이니 뭐니 언제된다는 말도 없이 무작정 기다리라고 성질를 내며 반말을 해가면서 나중에는 당신당신 욕을 해가며 그냥 나가라고 하는것 입니다. 여기까지 망우점에서 있었던 내용이고 문제는 삼천리본사a/s에 연락하니 부품이 있다고 보내준다는 것입니다. 도대체가 망우점에서는 뭘 기다리라고 하는건지 모르겠네요. 자기들이 못할꺼면 본사로 연락하라고 하던가 아님 방문 했을시 성의라도 보이던가 해야하는데 고객에게 욕하면서 나가라고 하는건 정말 아니라고 생각되서 이렇게 문의 드립니다. 어차피 a/s부품은 본사쪽에서 해결해준다고 했고 망우점은 개인대리점이라 본사에서도 제제하지 못한다는 말 들었습니다. 다른분들이 피해가 없게 어떻게든 시정 요청합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서의 불친절한 고객응대에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁 되세요.