[ sk테레콤 ] 요금제 변경시 상담원의 충분한 설명이 부족해서 잘못된 요금제 선택으로 인한 피해와 팀장의 민원 고객에 대한 불성실 응대
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- 작성자 : 진윤규
- 조회수 : 36회
- 작성일 : 14-04-25 20:42:17
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얼마 전 딸 아이 요금제 변경을 하기 위해 운전 중 상담원과 통화 하였습니다.
우리 집은 모두 통신사를 skt로 사용 중이며 t끼리는 그 간 쭉 무료 통화 요금제를 사용하여 왔습니다.
그런데 skt 전화 상담원이 맞춤형 요금제가 있다고 추천했습니다. 하지만 저는 t끼리는 무료 이며 타사 망을 사용 시 데이터를 줄이고 타사 망의 사용 분수를 늘려달라고 요청했습니다.
하지만 상담원이 충분히 제가 요구하는 의도를 제대로 인지하지 못하고 의도와는 다른 요금제를 제시해 주었습니다. 저는 그때 운전 중이였고, 집중력이 많이 떨어진 상태에서
1. t끼리는 무료
2. 데이타는 줄이고
3. 타사망의 사용분수를 늘려 달라
고만 요청했습니다. 그런데 상담원이 그렇게 알아듣고 조정 할 것이다라고 말했기에 전 그 상담원의 말을 신뢰하고 변경신청을 완료 했습니다. 하지만 알고 보니 제가 요구한 것과는 달리 전혀 다른 요금제로 변경되었습니다. 사실 처음에는 모르고 있다가 무료 통화가 다 소진되었다는 문자를 확인하고 skt 고객 상담실로 문의한 결과 제가 요구한 것과는 전혀 다른 요금제로 신청이 되어 깜짝 놀랐고 화가 났습니다.
이에 민원을 제기하고 skt 민원 담당 팀장과의 면담을 요청했는데, 오늘 팀장으로부터 통보를 받았습니다. 그들이 하는 말이 자신들은 잘못한 것이 없다. 요금제에 대한 충분한 설명을 전명국상담원이 고객에게 했었다라는 변명만 늘여 놓더군요. 저는 이 상황이 너무 어이없고 황당하고 화가나기도하고 해서 소비자 상담원에 피해와 해결을 요청하고자 민원을 접수 합니다.
skt측은 별의별 수 십 가지 요금제, 아니 아마도 수 백 가지인지 확인해 봐야 합니다.
이런 수 십 가지 요금제를 병설해 놓고, 똑똑하지 못한 대다수의 소비자들을 우롱하고 기만하는 것 같아 보입니다.
왜 그리 많은 수 십 가지 맞춤 요금제가 필요한가요??
소비자를 위한다면 기본 요금이나 다운 시키지, 그리 많은 요금제를 만들고 어렵고 복잡하게 만들어 제대로 이해하지도 못하고, 알아듣지도 못하는, 나이 많은 어르신들이나, 학생들. 그리고 계산에 빠르지 못한 소비자들은 정확히 인지하지도 못한 상태입니다. 하지만 이들은 상담원 말만 믿고 Okay 해버리게 되는 이런 상황이 계속 이어지지 않도록 권고 하여 주시기 바라며.
끝으로 다시 한 번 강조할 것이 있습니다. skt 민원 담당 팀장 장수현씨는 고객의 입장을 병아리 눈꼽만도 배려하지 않았고, 끝까지 skt 전명국 상담사가 잘못한 게 없기에 책임을 질수 없다라는 불성실 답변을 받았습니다.
수 십 가지 요금제를 만들어 다소 우매한 고객들을 헷갈리게 만들고, 또 복잡한 요금제 설명을 헷갈려서 제대로 인지를 하지 못하도록 충분한 상담을 하지 못한 부분에 대해 책임을 지라고 부탁 했으나 전명국 상당원은 책임이 없다고 말했습니다.
이에 대해 소비자 보호원에 고발 접수를 올립니다.
빠른 처리와 답변 부탁드립니다.
감사합니다.
우리 집은 모두 통신사를 skt로 사용 중이며 t끼리는 그 간 쭉 무료 통화 요금제를 사용하여 왔습니다.
그런데 skt 전화 상담원이 맞춤형 요금제가 있다고 추천했습니다. 하지만 저는 t끼리는 무료 이며 타사 망을 사용 시 데이터를 줄이고 타사 망의 사용 분수를 늘려달라고 요청했습니다.
하지만 상담원이 충분히 제가 요구하는 의도를 제대로 인지하지 못하고 의도와는 다른 요금제를 제시해 주었습니다. 저는 그때 운전 중이였고, 집중력이 많이 떨어진 상태에서
1. t끼리는 무료
2. 데이타는 줄이고
3. 타사망의 사용분수를 늘려 달라
고만 요청했습니다. 그런데 상담원이 그렇게 알아듣고 조정 할 것이다라고 말했기에 전 그 상담원의 말을 신뢰하고 변경신청을 완료 했습니다. 하지만 알고 보니 제가 요구한 것과는 달리 전혀 다른 요금제로 변경되었습니다. 사실 처음에는 모르고 있다가 무료 통화가 다 소진되었다는 문자를 확인하고 skt 고객 상담실로 문의한 결과 제가 요구한 것과는 전혀 다른 요금제로 신청이 되어 깜짝 놀랐고 화가 났습니다.
이에 민원을 제기하고 skt 민원 담당 팀장과의 면담을 요청했는데, 오늘 팀장으로부터 통보를 받았습니다. 그들이 하는 말이 자신들은 잘못한 것이 없다. 요금제에 대한 충분한 설명을 전명국상담원이 고객에게 했었다라는 변명만 늘여 놓더군요. 저는 이 상황이 너무 어이없고 황당하고 화가나기도하고 해서 소비자 상담원에 피해와 해결을 요청하고자 민원을 접수 합니다.
skt측은 별의별 수 십 가지 요금제, 아니 아마도 수 백 가지인지 확인해 봐야 합니다.
이런 수 십 가지 요금제를 병설해 놓고, 똑똑하지 못한 대다수의 소비자들을 우롱하고 기만하는 것 같아 보입니다.
왜 그리 많은 수 십 가지 맞춤 요금제가 필요한가요??
소비자를 위한다면 기본 요금이나 다운 시키지, 그리 많은 요금제를 만들고 어렵고 복잡하게 만들어 제대로 이해하지도 못하고, 알아듣지도 못하는, 나이 많은 어르신들이나, 학생들. 그리고 계산에 빠르지 못한 소비자들은 정확히 인지하지도 못한 상태입니다. 하지만 이들은 상담원 말만 믿고 Okay 해버리게 되는 이런 상황이 계속 이어지지 않도록 권고 하여 주시기 바라며.
끝으로 다시 한 번 강조할 것이 있습니다. skt 민원 담당 팀장 장수현씨는 고객의 입장을 병아리 눈꼽만도 배려하지 않았고, 끝까지 skt 전명국 상담사가 잘못한 게 없기에 책임을 질수 없다라는 불성실 답변을 받았습니다.
수 십 가지 요금제를 만들어 다소 우매한 고객들을 헷갈리게 만들고, 또 복잡한 요금제 설명을 헷갈려서 제대로 인지를 하지 못하도록 충분한 상담을 하지 못한 부분에 대해 책임을 지라고 부탁 했으나 전명국 상당원은 책임이 없다고 말했습니다.
이에 대해 소비자 보호원에 고발 접수를 올립니다.
빠른 처리와 답변 부탁드립니다.
감사합니다.
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