[ LG U+ ] LG U+ 7500원짜리 3개월 다모아 의무부가서비스 선불 관련
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- 작성자 : 이진영
- 조회수 : 89회
- 작성일 : 14-04-29 13:15:44
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금년 1월쯤 LG LTE 로 변경하며 핸드폰을 바꾸고 62000원 요금제, 7500원짜리 3개월 다모아 의무부가서비스 를 들었다. 3개월 동안 이 두개는 의무사항이었다.그리고 4월 26일부로 요금제는 모바일 고객센타를 통해변경이 가능했는데 부가서비스는 똑같은 폼의 메뉴면서 해지 메뉴가 없다. (일부러 그렇게 만든 듯?)
고객센타 연락을 직접 그랬더니 하는 말, LTE다모아 부가서비스는 선불결제인데, 나의 경우 4월 26일 시작이고 이틀 지났기 때문에 이미 선불결제 되었으며 해지를 해도 돈을 돌려주지 못한단다.그러니 이번달은 그냥 쓰는게 좋겠고 다음달 해지 예약은 가능하단다.
이 부분에 대한 대응방법은 이렇게 짜여진 듯 -> 일단 월정액 선불결제인 것을 강조 / 대리점의 안내 여부 / 대리점에 해당사항전달해서 연락올 수 있게 하겠다
그니까 고객센터쪽에선 책임을 회피, 설명을 안해줬다는 대리점에게 떠넘기기 나 역시 대리점에서 3개월 무조건 써야한다 얘기만 들었지 선결제니까 미리 해지해라 그런 자세한 설명은 못들었다.
1.부가 서비스가 선불 이라는 소리는 듣지 못했으며 소비자가 원치 않으면 취소시 환불이 안된다는 거은 시정 되어야 한다고 생각함.
2.상기 내용으로 또 다른 피해자가 생기지 않았으면 하는 바램으로 글을 올리니 시정 될수 있도록 조치 취해 주셨으면 합니다.
지금 까지 위와 같은 사례로 또다른 피해자들이 있는 듯합니다.
고객센타 연락을 직접 그랬더니 하는 말, LTE다모아 부가서비스는 선불결제인데, 나의 경우 4월 26일 시작이고 이틀 지났기 때문에 이미 선불결제 되었으며 해지를 해도 돈을 돌려주지 못한단다.그러니 이번달은 그냥 쓰는게 좋겠고 다음달 해지 예약은 가능하단다.
이 부분에 대한 대응방법은 이렇게 짜여진 듯 -> 일단 월정액 선불결제인 것을 강조 / 대리점의 안내 여부 / 대리점에 해당사항전달해서 연락올 수 있게 하겠다
그니까 고객센터쪽에선 책임을 회피, 설명을 안해줬다는 대리점에게 떠넘기기 나 역시 대리점에서 3개월 무조건 써야한다 얘기만 들었지 선결제니까 미리 해지해라 그런 자세한 설명은 못들었다.
1.부가 서비스가 선불 이라는 소리는 듣지 못했으며 소비자가 원치 않으면 취소시 환불이 안된다는 거은 시정 되어야 한다고 생각함.
2.상기 내용으로 또 다른 피해자가 생기지 않았으면 하는 바램으로 글을 올리니 시정 될수 있도록 조치 취해 주셨으면 합니다.
지금 까지 위와 같은 사례로 또다른 피해자들이 있는 듯합니다.
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