[ 버커루 ] 티셔츠 불량....
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- 작성자 : 윤찬호
- 조회수 : 44회
- 작성일 : 14-04-25 15:04:30
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3월 중순에 구입한 티셔츠(제품명 B133TS3969, 약 59000원)를 4월 13일에 처음 착용하고 야외 외출을 하였는데, 티셔츠의 마크의 일부가 떨어져서 늘어져 있는 것을 발견하였습니다. 이미 야외 활동 중이라 그냥 입고 있다가 바로 교환을 하려고 하였는데, 시간이 없어 4월 25일에 백화점(동수원 갤러리아 백화점)에 방문하여 교환을 하려고 했습니다. 그러나 환불자체는 안 되고, 정책 상 본사의 심의를 거쳐야만 교환이 가능하고(최소 10일 소요), 그나마 수선을 하는 것이 제일 빠른데 최소 5일 정도의 시간이 걸리며 수선 후에는 직접 방문하여 수령하던지, 착불로 택배를 받아야 한다고 했습니다. 너무 어이가 없어 그것이 이 점포의 정책이냐고 하니, 버커루 회사 정책이라고 하여,,, 4월 25일 2시 24분에 02-2142-5000 영업팀에 전화하여 as센터의 안내를 받아 031-376-2385에 전화를 해보니, 점포주가 말한 그대로 답변을 받았습니다.
누가 보아도 티셔츠에 문제(박음질이 안 되어 있고 본드로 붙여져 있었음)가 있음에도 회사 정책이라는 미명하에 소비자의 불편을 달게 받으라는 이러한 조치는 시정되어야 마땅하다고 생각됩니다. 최소한 점포주의 판단 하에 환불이나 교환이 이루어져야 하고, 설사 그렇지 못하더라도 제품에 문제가 있는 사항을 수선하면서 택배비를 소비자에게 부담시키는 것은 부당하다고 생각됩니다. 회사의 방침이라고 말하면서 소비자에게 시간과 돈의 희생을 요구하는 이러한 행태는 시정되어야 마땅합니다.
신속한 검토와 처리 부탁드립니다.
신속한 검토화 처분 부탁드립니다.
누가 보아도 티셔츠에 문제(박음질이 안 되어 있고 본드로 붙여져 있었음)가 있음에도 회사 정책이라는 미명하에 소비자의 불편을 달게 받으라는 이러한 조치는 시정되어야 마땅하다고 생각됩니다. 최소한 점포주의 판단 하에 환불이나 교환이 이루어져야 하고, 설사 그렇지 못하더라도 제품에 문제가 있는 사항을 수선하면서 택배비를 소비자에게 부담시키는 것은 부당하다고 생각됩니다. 회사의 방침이라고 말하면서 소비자에게 시간과 돈의 희생을 요구하는 이러한 행태는 시정되어야 마땅합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당매장에서 구입하신 셔츠의 박음질 하자와 관련하여 업체의 부실한 A/S정책에 정말 화가나시리라 생각합니다. 품질상의 하자가 발견되면 판매인은 수선, 교환, 환급을 할 의무가 있습니다. 하자의 책임소재는 심의를 통해 판단이 가능하며, 그러한 심의를 하는 기관은 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국의류시험연구원(02-3668-3087),한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 수선이나 교환 및 환급을 요구하실 수 있습니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.