[ 커피툴스 ] 냉동을 포장도 엉망으로...
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- 작성자 : 이유정
- 조회수 : 84회
- 작성일 : 14-04-15 16:55:32
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카페에서 바게트 스프 볼 메뉴를 위해서 수프용 빵인 빠네 볼을 주문하였습니다. 그런데
냉동 식품인 빵을 아무런 것도 없이(보통 냉동은 아이스 박스에 아이스 팩이랑 같이 배송되는것이 당연한 것 아닌가요?) 그런데 냉동 상태로 차갑게 배송되어야 할 빵이 어떠한 것도 그냥 헐렁한 종이박스에 빵만 배송되었습니다. 당연히 빵은 날씨탓에 거의 미지근한상태이고
배송이 된 것을 보자마자 너무나 황당하여 커피툴스 자사의 고객센터에 연락을 하였더니
42개의 빵을 냉동고에 다시 놔서 냉동시켜 사용하라는 대답만 돌아왔습니다. 어떻게 이미 냉동상태에서 어떠한 조치도 없이 보내진 완전 해동된 빵을 다시 냉동시켜 고객님에게 판매하란 말인가요? 일단 커피툴스의 고객센터의 대응에 너무나 화가나서 연락드립니다.
냉동 식품인 빵을 아무런 것도 없이(보통 냉동은 아이스 박스에 아이스 팩이랑 같이 배송되는것이 당연한 것 아닌가요?) 그런데 냉동 상태로 차갑게 배송되어야 할 빵이 어떠한 것도 그냥 헐렁한 종이박스에 빵만 배송되었습니다. 당연히 빵은 날씨탓에 거의 미지근한상태이고
배송이 된 것을 보자마자 너무나 황당하여 커피툴스 자사의 고객센터에 연락을 하였더니
42개의 빵을 냉동고에 다시 놔서 냉동시켜 사용하라는 대답만 돌아왔습니다. 어떻게 이미 냉동상태에서 어떠한 조치도 없이 보내진 완전 해동된 빵을 다시 냉동시켜 고객님에게 판매하란 말인가요? 일단 커피툴스의 고객센터의 대응에 너무나 화가나서 연락드립니다.
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- StyleCapture_2014-04-15_16-31-57_338.jpg (176.7K) DATE : 2014-04-15 16:55:32
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당카페에서 냉동빵을 얼리지않고 배송하고선 무책임한 고객응대를 하여 정말 기분나쁘셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 인터넷 쇼핑몰은 자신의 책임 하에 소비자에게 정상적인 물품을 배송해야 되는데 소비자에게 인도되기 전 배송과정에 대한 문제도 인터넷쇼핑몰에서 관리하는 것이기 때문에 물품훼손은 인터넷쇼핑몰에서 책임을 져야 하며 사업자는 소비자에게 정상적인 물품을 재배송 또는 구입가 환불을 해주어야한다 정하고있습니다. 소비자는 판매자에게 보상을 요구 할수 있습니다. 상한식품 등을 판매하거나 판매의 목적으로 진열,보관한 자는 관련법에 의하여 행정기관의 과태료나 영업정지 등 처벌을 받을 수 있습니다. 구두상의 합의가 되지 않는 경우 내용증명을 발송하여 보상을 요구할 수 있습니다. 모쪼록 건강한 저녁보내시기 바랍니다.