[ 제이에스티나 ] 제이에스티나 미아방지 목걸이 짜증나요
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- 작성자 : 김영해
- 조회수 : 73회
- 작성일 : 14-04-07 13:15:45
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현대H몰에서 제이에스티나 미아방지 목걸이를 주문했습니다.
미아방지 목걸이를 주문할때 인적사항 기재란을 찾지 못해서
Q&A에 인적사항을 올려놨습니다.
그랬더니 제이에스티나 업체에서 연락이 오기를 배송기재란에 메모를 남겨달라고 하면서
고객센터 연락처도 남겨놓았습니다.
그런데 제가 업무가 바쁘다보니 Q&A 답변을 볼 여유가 없어서
그냥 잘 만들어져서 오겠거니 하면서 물건을 기다렸습니다.
3.9일에 신청한 물건이 2주후나 지나서 도착을 했습니다.
그런데 이게 웬일인가요??
주문한 목걸이에는 업체 임의대로 탄생석을 박아놓고
그리고 보호자 이름과 연락처는 각인하지 않은채로 빈 목걸이만 보냈더라구요ㅠㅠ
우리가 주문한게 빈 목걸이가 아닐진대 왜 미아방지 목적대로 목걸이가 제작되지 않았을까요??
물건이 도착하자마자 업체에 전화를 해서 반품하겠다고 하니
목걸이는 세공이돼서 반품이 안된다고 하네요
그래서 업체에 요청을 몇번하니까 그럼 택배비(5천원)와 각인비(7천원)를 지불하면 각인을 해주겠다고
선심쓰는것처럼 말을해서 탄생석을 교체해 주십사 하고 돈을 또 지불했습니다.
그런데 업체에서 연락을 받기를 탄생석 교체는 안 된다고 합니다.
그럼 탄생석 교체가 어려우면 주문을 취소하겠다고 하니 10% 패널티를 금액을 내라네요
자기들이 정해놓은 관행대로 업무처리를 하면서 모든 비용을 우리에게 내라고 하는게
어느나라 법인가요?? 강자의 논리 아닌가요??
우리가 Q&A에 메모를 남겼고, 이글을 업체에서 보고나서 답변까지 달았을정도로 성의를 보였으면
주문자 성함하고 메모를 기억해서 각인할때 활용해야 하는게 맞다고 생각이 드는데
왜 업체에서는 그런 조금만한 수고도 하지않고 모든 책임을 소비자에게 전가시키는 건가요??
고객만족 서비스니 소비자가 왕이니 하면서 물건 팔때는 모든 다 해줄거처럼 해놓고
왜 이런 사소한 소비자의 욕구나 불만은 무시하는지 모르겠네요
우리가 바라는건 우리의 사랑스런 애기가 태어난 월에 맞는 탄생석을 교체해 달라는 겁니다
그게 어렵다면 카드를 취소해 달라는 거구요
근데 왜 카드취소를 하면서 비용을 우리가 또 부담해야는지 정말 모르겠네요
- 밑에 붙임 문서 보시면 업체가 우리 주문내역을 확인한걸 알수 있을겁니다.
그런데 배송기재란에 표시 안했다는 이유로 모든 책임을 소비자에게 돌리는건 맞지 않다고 봅니다-
미아방지 목걸이를 주문할때 인적사항 기재란을 찾지 못해서
Q&A에 인적사항을 올려놨습니다.
그랬더니 제이에스티나 업체에서 연락이 오기를 배송기재란에 메모를 남겨달라고 하면서
고객센터 연락처도 남겨놓았습니다.
그런데 제가 업무가 바쁘다보니 Q&A 답변을 볼 여유가 없어서
그냥 잘 만들어져서 오겠거니 하면서 물건을 기다렸습니다.
3.9일에 신청한 물건이 2주후나 지나서 도착을 했습니다.
그런데 이게 웬일인가요??
주문한 목걸이에는 업체 임의대로 탄생석을 박아놓고
그리고 보호자 이름과 연락처는 각인하지 않은채로 빈 목걸이만 보냈더라구요ㅠㅠ
우리가 주문한게 빈 목걸이가 아닐진대 왜 미아방지 목적대로 목걸이가 제작되지 않았을까요??
물건이 도착하자마자 업체에 전화를 해서 반품하겠다고 하니
목걸이는 세공이돼서 반품이 안된다고 하네요
그래서 업체에 요청을 몇번하니까 그럼 택배비(5천원)와 각인비(7천원)를 지불하면 각인을 해주겠다고
선심쓰는것처럼 말을해서 탄생석을 교체해 주십사 하고 돈을 또 지불했습니다.
그런데 업체에서 연락을 받기를 탄생석 교체는 안 된다고 합니다.
그럼 탄생석 교체가 어려우면 주문을 취소하겠다고 하니 10% 패널티를 금액을 내라네요
자기들이 정해놓은 관행대로 업무처리를 하면서 모든 비용을 우리에게 내라고 하는게
어느나라 법인가요?? 강자의 논리 아닌가요??
우리가 Q&A에 메모를 남겼고, 이글을 업체에서 보고나서 답변까지 달았을정도로 성의를 보였으면
주문자 성함하고 메모를 기억해서 각인할때 활용해야 하는게 맞다고 생각이 드는데
왜 업체에서는 그런 조금만한 수고도 하지않고 모든 책임을 소비자에게 전가시키는 건가요??
고객만족 서비스니 소비자가 왕이니 하면서 물건 팔때는 모든 다 해줄거처럼 해놓고
왜 이런 사소한 소비자의 욕구나 불만은 무시하는지 모르겠네요
우리가 바라는건 우리의 사랑스런 애기가 태어난 월에 맞는 탄생석을 교체해 달라는 겁니다
그게 어렵다면 카드를 취소해 달라는 거구요
근데 왜 카드취소를 하면서 비용을 우리가 또 부담해야는지 정말 모르겠네요
- 밑에 붙임 문서 보시면 업체가 우리 주문내역을 확인한걸 알수 있을겁니다.
그런데 배송기재란에 표시 안했다는 이유로 모든 책임을 소비자에게 돌리는건 맞지 않다고 봅니다-
첨부파일
- 주문내역서.hwp (98.5K) DATE : 2014-04-07 13:15:45
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담당자님의 댓글
담당자 작성일제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.
담당자님의 댓글
담당자 작성일추가내용 확인하였습니다. 앞서 올려주신 제보가 이미 접수되어있으므로 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.