모바일 넷마블 환불 문의 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요 오늘도 수고가 많으십니다.
제가 글을 쓰게된 이유는 넷마블 세븐나이츠 라는 모바일 어플때문입니다.
우선 너무 억울 하고 어찌 할수 없어 도움을 요청합니다.
넷마블 약관을 자세히 읽고 읽고 한가지 문의 드립니다
“회사”는 “회원”의 귀책사유로 인한 “서비스” 이용의 장애에 대하여는 책임이 면제됩니다. 단 “회원”에게 부득이하거나 정당한 사유가 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
이런 문구가 있습니다.
우선 제가 환불을 요청하는 이유를 자세히 말씀드리겠습니다
우선 이 어플 게임이 나온지는 3주쯤 되어 가고있습니다
이게임은 컨텐츠는 5가지가 있습니다
1. 모험 이라는 컨텐츠에서 랩업가 게임 머니 아이템 캐릭터들은 받을수있습니다
2. 1:1대전이라는 컨텐츠에서는 유저 VS 유저 대전을 통해 1주마다 루비 라는 즉 루비는 현금을 주고 사는으로 현금으로 볼수있습니다
3. 오만의탑 컨테츠는 래어급 무기와 방어구 레어 캐릭터를 받을수있습니다
4.강화 5.캐릭터 합성 낮은 등급의 캐릭터들을 합성하여 좋은 캐릭터를 만들수있습니다
우선 1주차에 캐릭터 즉 캐릭터가 사용 하는 버프 스킬로 인하여 버그가 발생했습니다
3월 9일 버그를 수정하겠다고 최초 공지가 올라왔습니다 그후 3월19일 버그 수정이 늦어지고 있다고 사과 공지가 올라왔습니다 3월20일 버그로 인하여 말도안되는 이벤트를 진행한다고 공지가 올라왓습니다
하지만 참고 참고 참고 참다 글을 쓰게 되었습니다
우선 1:1 대전 컨텐츠를 다른 유저보다 강하게 캐릭구성으로
보상을 받아 강해지기 위해 현금을 투자하여 캐릭터들을 합성 하고 합성 하여 최종 단계로 만들었습니다
하지만 그과정에서 버그 캐릭들을 여러가지를 소유 하게 되어 1. 2. 3. 컨텐츠를 진행이 불가능 하게 되고
도저히 게임을 진행 할수없고 하루하루 후회와 환불 방법을 찾고찾다 이리 글을 남깁니다
우선 버그 캐릭들은 버그가 발생하게 되면 데미지가 점점 약하게 다음에는 더 약하게 되고 계속 반복되다
데미지가 한대에 3이라는 말도 안되는 데미지가 나오게됩니다 처음 데미지는 600 이 넘는 데미지를 가진캐릭들입니다 하지만 버그 캐릭으로 인해 다른 모든 모든 캐릭들이 버그가 발생하게 되고
전 도저히 게임을 즐길 수도 없게 되어버렷습니다
현금 약 80만원 정도 투자 하여 게임을 남들보다 강하게 시작하였지만 버그로 인해 어떠한 컨텐츠도
즐기지 못하고있습니다 버그 패치를 하고 싶지만 구글 스토어에 버그 수정 요청하는데 기간이 많이 걸린다는
공지 또한 올라왔습니다 하지만 많은 곳과 인터넷 검색등을 통해 확인한 결과로는 심각한 경우 바로 수정이 가능 하다고 전문가들의 글도 보게 되고 했습니다
도와 주세요
현금 약 80만원이 작은 돈도 아니라고 생각됩니다.
우선 제가 이런 버그로 인해 정당하게 환불 요청할수있다고 생각 합니다
제가 판단하는 피해란 우선 많은 유저들이 이게임을 시작하고 저처럼 버그 캐릭을 소유하게 되신분들은 저와 똑같은 심정으로 기다리다 지치고 컨테츠를 이용 하지 못하게되고 일부 유저들은 버그 캐릭 미소유로 더욱더
버그 캐릭 사용자 보다 강하게 강하게 2주동안 성장하고 너무 많은 격차가 벌어지고 있습니다
위에 말씀드린것처럼 3월 9일 날 버그를 수정한다고 하여 저는 버그 캐릭이 수정되면 만족할수있는 캐릭터 들이 라 생각 하고 1차 2차 3차 계속계속 투자하여 약80만원 이라는 현금을 투자하게되었습니다.
하지만 1차2차3차 투자할수록 저에게 남는 결과물 캐릭터는 버그 캐릭 이 하나둘씩 늘어 나고있습니다
또한 수정도 또 지연 된다고 공지가 올라오고 언제까지 투자한 만큼에 재미도 느끼지 못하고 다른 유저들과의 격차만 생겨 나고 있습니다 제발 도와주세요!
너무 억울하고 억울하여 글 쓰게 되었습니다 글 재주 가 없어 한말 또 쓰고 또 쓴거 같습니다 도와주세요
많은 유저들이 환불 요청을 하지만 불가 실패하는 분도있고 환불을 받아서 컨텐츠 홈피에 환불 사례들을 글과 자료 들이 올라오고있습니다 제발 도와주세요