[ 뉴썬인더스트리 ] 상담원의 불친절
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- 작성자 : 홍지연
- 조회수 : 78회
- 작성일 : 14-03-21 13:32:11
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뉴썬인더스트리는 서울 양천구 신월1동에 있는 녹음 전화기 제조회사이다. 2014.3.21일 오후 1시에 AS를 받으려고 전화했더니, SD카드에 프로그램을 깔아야 한다면 홈페이지 자료실에 들어가서 다운받아 깔라고 했다. 단 윈도우 운영 체제가 윈도우XP에서 다운받아야 한다고 했다. 그래서 내가 요즘 다 윈도우7이다라고 했더니, 그럼 안된다며 카드를 보내라고 했다. 그래서 그럼 택배비는 어떻게 되는 거냐고 했더니, 착불이라고 해서 내가 윈도우운영체제가 되면 내가 하는 건데, 요즘 사용 안하는 XP여야 한다는 것때문에 카드를 보내는 거다. 그런데도 택배비를 내야 하냐고 물었더니, 그 때부터 언성을 높이면서 화를 내고 짜증나게 한다면서 나한테 계속 심하게 화를 냈다. 그러면서 보내려면 보내고, 말려면 하지 말아라.라면서 더이상 응대를 하지 않고, 본인 화났다는 얘기만 계속했다. 그러면서 AS비용은 안받고 택배비만 내면 된다고 처음에는 말했는데, 말을 바꿔서 AS비용 안내면 안해줄테니까, 그런 줄 알라면서 전화를 끊었다.
이게 무슨 상담원의 언행이라고 할 수 있는지...상담을 하겠다는 건지, 싸우겠다는 건지...
내가 왜 화를 내냐고 했더니, 내가 짜증나게 했다며, 계속 큰소리로 화를 내기에, 그냥 참고 이렇게 고발센터에 고발합니다.
이게 무슨 상담원의 언행이라고 할 수 있는지...상담을 하겠다는 건지, 싸우겠다는 건지...
내가 왜 화를 내냐고 했더니, 내가 짜증나게 했다며, 계속 큰소리로 화를 내기에, 그냥 참고 이렇게 고발센터에 고발합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 해당제품의 이상으로 인한 업체의 부실하고 불친절한 고객상담으로 인하여 정말 화가나시리라 생각합니다.소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며