[ 넷마블 모바일 ] 넷마블쪽 오류인데 환불 해주지 않습니다
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- 작성자 : 조형재
- 조회수 : 52회
- 작성일 : 14-03-12 12:04:58
본문
2월20일 11만원 결제했습니다
그런데 보석이 안들어 오더군요
그래서 환불신청했구요 잘됐다 결제 하지말자 했습니다
2월 21일 33000원짜리 이벤트 결제 했더니
결제는 안되고 쌩뚱맞게 전날 결제한 보석이 들어 오더군요
근데 첫결제 이벤트로 1성카드한장 받았습니다
것도 보관함에 있는거라 걍 생각없이 우정포인트랑 푸쉬템
받다가 클릭된거죠
보석은 사용 안하구 환불을 기다렸고 다음날 상급보석이벤트
하길래 어차피 첫건은 환불 신청 했으니 다시 11만원
이벤트 결저 했네요
한 7일 지나도 보석이 안 사라지길래 오류로 들어온 보석인가
해서 1100개 놔두었던 보석을 썼네요
오늘 고객센터 문의해보니 1~4성 첫결제 이벤트템을 써버려서
환불이 안됐다고 그러네요
지들 실수 지들버그로 늦게들어온거 잘못클릭해서 이벤트템
달랑 1성카드한장땜에 결제취소가 안됐다고 하니 승질나네요
더 열받는건 보석 미지급을 구글 결제 핑계 되더군요
음식 배달시켰는데 다음날 배달해놓고 젓가락 뜯었으니
돈 내라 이 기분 드네요
그런데 보석이 안들어 오더군요
그래서 환불신청했구요 잘됐다 결제 하지말자 했습니다
2월 21일 33000원짜리 이벤트 결제 했더니
결제는 안되고 쌩뚱맞게 전날 결제한 보석이 들어 오더군요
근데 첫결제 이벤트로 1성카드한장 받았습니다
것도 보관함에 있는거라 걍 생각없이 우정포인트랑 푸쉬템
받다가 클릭된거죠
보석은 사용 안하구 환불을 기다렸고 다음날 상급보석이벤트
하길래 어차피 첫건은 환불 신청 했으니 다시 11만원
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돈 내라 이 기분 드네요
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- Screenshot_2014-03-12-11-53-47.png (159.5K) DATE : 2014-03-12 12:04:58
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담당자님의 댓글
담당자 작성일디지털콘텐츠 이용자보호지침(문화체육관광부 고시 제2009-51호)에 따르면 온라인게임 아이템의 경우 청약철회가 불가능한 콘텐츠라 예시하고 있으나, 다만 구입 후 7일 이내에 사용하지 않은 아이템에 대하여는 청약철회를 요구할 수 있을 것입니다. 아이템 구매에 사용되지 않은 잔여 금액에 대한 환급을 사업자가 거부한다면, 사업자에게 사실관계의 재확인을 요청하여 사용되지 않은 금액에 대하여는 환불을 요구할 수 있을 것입니다. 만약 해당 잔여 금액에 대하여 환급키로 합의된다면, 해당 금액을 휴대폰 소액결제로 지불하였을 경우, 차후에 청구되는 휴대폰 요금이 납부되고, 그 중 소액결제 금액이 결제대행사를 통하여 해당 게임사로 지급된 후에야 잔여 금액에 대한 환급의 진행이 가능할 수도 있습니다. 추운날씨에 감기조심하시기 바랍니다.