[ 초코별 ] 업체에서물건 반품처리를 안해주네요.
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- 작성자 : 박수연
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 14-03-10 13:43:51
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안녕하세요.
1월 26일 아기 한복을 주문했는데, 배송받은 물건이 잘못왔습니다.
모자와 한복 상하의 셋트인데요.
모자는 홈플러스에서 주문했고, 오배송받아 반품처리 받았는데,
한복셋트는 업체에서 3/10일이 되도록 전화연락 한번 없이 문의 답변글로만
금방 처리해준다고 하고 아직도 처리되지 않고 있네요/
사이즈가 잘못배송되어 몇번이고 업체로 몇번이고 전화해도 받지도 않고, 물건도 반품 신청해서 업체로 보낸후 환불처리 해달라고 했는데아직도 감감 무소식이네요.
이런 경우 어떻게 해야 하나요???
1월 26일 아기 한복을 주문했는데, 배송받은 물건이 잘못왔습니다.
모자와 한복 상하의 셋트인데요.
모자는 홈플러스에서 주문했고, 오배송받아 반품처리 받았는데,
한복셋트는 업체에서 3/10일이 되도록 전화연락 한번 없이 문의 답변글로만
금방 처리해준다고 하고 아직도 처리되지 않고 있네요/
사이즈가 잘못배송되어 몇번이고 업체로 몇번이고 전화해도 받지도 않고, 물건도 반품 신청해서 업체로 보낸후 환불처리 해달라고 했는데아직도 감감 무소식이네요.
이런 경우 어떻게 해야 하나요???
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당사이트에서 주문하신 아기한복 셋트가 오배송되었는데 반품거부를 하여 상심이 크시겠습니다. 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률' 제17조에 의거, 박스만 개봉한 채 전혀 사용하지 않았을 경우, 수령후 7일 이내 반품을 요구한다면 청약철회(반품 및 결제취소)를 해주어야 하며 거부하거나 지연될경우 업체측 게시판등에 다시한번 반품을 요구하는 글을 게제하신후 캡쳐해 놓으시기 바랍니다. 추후에 생길 분쟁을 최소화하기 위함입니다. 구두상 협의가 이루어지지 않을경우 내용증명 발송하셔서 조속한 처리를 요구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.