[ 한샘가구 ] 한샘가구 A/S 신청사 출장비 과다청구등
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- 작성자 : 김용기
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 14-02-26 10:09:30
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1. 침대평판이 부서져서 A/S 신청을 했는데 침대파손 상태를 보러 방문하는데에도 출장비를 내야한다고 합니다.
회사에서 제가 사용 중인 침대에 대한 정보를 갖고 있을 것이고, 제가 침대파손 상태를 자세히 실명했음에도 콜센터 여직원은 막무가내로 출장비를 내야 하며, 평판을 갖고 방문했을 때 만약 맞지 않으면 그 평판 값을 내가 물어내야 한다는 참으로 어처구니 없는 얘기를 들어 분노하지 않을 수 없었습니다.
2. 오늘 아침에 한샘가구 기사가 전화를 걸어와서 제가 쓰는 평판이 한자어인지 두장인지를 묻더군요. 이게 말이 됩니까. 침대를 만들어 팔고나면 설계도면이나 그 침대에 대한 정보는 폐기를 하지 않고서야 어떻게 이런 일이 있을 수 있습니까. 자신들이 만든 침대에 대한 정보를 제대로 관리하지 않아서 부득이 방문해서 기사문이 눈으로 확인하고 치수를 잰다는 것인데 왜 한샘의 후진 시스템의 덤탱이를 고객에게 뒤집어 씌우는 지 참으로 어이가 없습니다.
3. 최초 상담했던 한샘가구 콜센터 여직원의 태도도 참으로 가관이었습니다. 만약 평판을 들고가서 맞지 않으면 제가 그 평판값을 물어내야 한다네요. 고객을 겁주는 것도 아니고 이게 무슨 깡패 같은 행위인지...
4. 첫번째 상담원의 응대 태도가 하도 가관이었던 다른 상담원에게 다시 전화를 해서 한샘가구 시스템에 불만이 있어 책임자와 통화를 하고 싶다고 했더니 책임자에게 보고해서 전화를 준다고 하더니 만 하루가 지나도록 아무런 연락도 없고, 이런 무능하고 후진 시스템을 갖고 있는 회사는 누가 혼내줄 수 있나요? 다른 소비자의 피해를 막기 위해서라도 이런 회사는 여하한 형태의 제재가 반드시 있어야 할 것입니다.
회사에서 제가 사용 중인 침대에 대한 정보를 갖고 있을 것이고, 제가 침대파손 상태를 자세히 실명했음에도 콜센터 여직원은 막무가내로 출장비를 내야 하며, 평판을 갖고 방문했을 때 만약 맞지 않으면 그 평판 값을 내가 물어내야 한다는 참으로 어처구니 없는 얘기를 들어 분노하지 않을 수 없었습니다.
2. 오늘 아침에 한샘가구 기사가 전화를 걸어와서 제가 쓰는 평판이 한자어인지 두장인지를 묻더군요. 이게 말이 됩니까. 침대를 만들어 팔고나면 설계도면이나 그 침대에 대한 정보는 폐기를 하지 않고서야 어떻게 이런 일이 있을 수 있습니까. 자신들이 만든 침대에 대한 정보를 제대로 관리하지 않아서 부득이 방문해서 기사문이 눈으로 확인하고 치수를 잰다는 것인데 왜 한샘의 후진 시스템의 덤탱이를 고객에게 뒤집어 씌우는 지 참으로 어이가 없습니다.
3. 최초 상담했던 한샘가구 콜센터 여직원의 태도도 참으로 가관이었습니다. 만약 평판을 들고가서 맞지 않으면 제가 그 평판값을 물어내야 한다네요. 고객을 겁주는 것도 아니고 이게 무슨 깡패 같은 행위인지...
4. 첫번째 상담원의 응대 태도가 하도 가관이었던 다른 상담원에게 다시 전화를 해서 한샘가구 시스템에 불만이 있어 책임자와 통화를 하고 싶다고 했더니 책임자에게 보고해서 전화를 준다고 하더니 만 하루가 지나도록 아무런 연락도 없고, 이런 무능하고 후진 시스템을 갖고 있는 회사는 누가 혼내줄 수 있나요? 다른 소비자의 피해를 막기 위해서라도 이런 회사는 여하한 형태의 제재가 반드시 있어야 할 것입니다.
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