[ 삼성전자서비스강남점 ] 노므북 하드디스크 무상수리 거부
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- 작성자 : 박지홍
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 14-04-05 20:50:48
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2013년12월 노트북 하드스크를 본인 실수로 망가트려, 삼성전자 노원사비스센터에 가서
하드교체 비용 13만원과 데이터 복구비 20만원 (데이터 복구는 당시 노원서비스 센터에서 복구 대행 거래업체를 소개시켜줌)비용 총 33만원의 수리비용이 들었습니다
그런데 2014년3월31일 갑자기 부팅이 안되었습니다. 그래서 4/5일삼성전자 서비스 강남센터에가 수리를 의뢰하였습니다 (하드 교체후 1년내 무상수리 가능/2월에 사당동으로 이사옴) 또 하드가 망가져 데이터는 날라갔고, 하드는 인식을 못한다는 것입니다. 그래서 하드만 교체해주고 망가진 하드는 삼성이 가져가겠다는 것입니다. 데이터 소실은 삼성이 책임이 아니라 소비자 책임이라는 것입니다. 어이가 없었습니다. 삼성이 몇 개월전 교환한 하드가 망가져 데이터까지 읽을 수 없는데, 책임이 하드디스크 교환만 하겠다니, 그리고 망가진 하드는 자기네들이 가져간다니, 데이터 복구도 안했는데, 그래서 제가 내 비용으로 데이터를 복구할테니 망가진 하드를 달라도 했는데, 끝까지 못 준다고 우기는 것입니다 (제 개인 생각으로는 아마도 삼성이 하드 공급업체에 클레임을 걸어 비용을 받아내어 하드 교채비용을 업체에 떠 넘기려는 것으로 판단됩니다), 그래서 삼성이 하는애기가 먼저 데이터 복구해오면 하드를 교체해준다는 것입니다. 아니 자기네들 부품이 잘못되어 하드가 망가졌는데 데이터 복구는 소비자에게 떠넘기고, 하드수리비는 업체에 떠 넘기고,, 그러면 삼성은 대체 뭘 책임지겠다는 건지 이해가 안됩니다. 그래서 제가 또 제안하기를 수리해주고, 망가진 하드를 주면 복구하고나서 돌려주면 되지않느냐 하니까, 이것도 안된다는 것입니다. 그러면 소비자는 대체 어쩌란말인지 답답해서 상담을 신청합니다 (삼성담당자 : 박율우, 이준호)
하드교체 비용 13만원과 데이터 복구비 20만원 (데이터 복구는 당시 노원서비스 센터에서 복구 대행 거래업체를 소개시켜줌)비용 총 33만원의 수리비용이 들었습니다
그런데 2014년3월31일 갑자기 부팅이 안되었습니다. 그래서 4/5일삼성전자 서비스 강남센터에가 수리를 의뢰하였습니다 (하드 교체후 1년내 무상수리 가능/2월에 사당동으로 이사옴) 또 하드가 망가져 데이터는 날라갔고, 하드는 인식을 못한다는 것입니다. 그래서 하드만 교체해주고 망가진 하드는 삼성이 가져가겠다는 것입니다. 데이터 소실은 삼성이 책임이 아니라 소비자 책임이라는 것입니다. 어이가 없었습니다. 삼성이 몇 개월전 교환한 하드가 망가져 데이터까지 읽을 수 없는데, 책임이 하드디스크 교환만 하겠다니, 그리고 망가진 하드는 자기네들이 가져간다니, 데이터 복구도 안했는데, 그래서 제가 내 비용으로 데이터를 복구할테니 망가진 하드를 달라도 했는데, 끝까지 못 준다고 우기는 것입니다 (제 개인 생각으로는 아마도 삼성이 하드 공급업체에 클레임을 걸어 비용을 받아내어 하드 교채비용을 업체에 떠 넘기려는 것으로 판단됩니다), 그래서 삼성이 하는애기가 먼저 데이터 복구해오면 하드를 교체해준다는 것입니다. 아니 자기네들 부품이 잘못되어 하드가 망가졌는데 데이터 복구는 소비자에게 떠넘기고, 하드수리비는 업체에 떠 넘기고,, 그러면 삼성은 대체 뭘 책임지겠다는 건지 이해가 안됩니다. 그래서 제가 또 제안하기를 수리해주고, 망가진 하드를 주면 복구하고나서 돌려주면 되지않느냐 하니까, 이것도 안된다는 것입니다. 그러면 소비자는 대체 어쩌란말인지 답답해서 상담을 신청합니다 (삼성담당자 : 박율우, 이준호)
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담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.