[ 멀티팝 ] 고객약속기만
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- 작성자 : 김성훈
- 조회수 : 128회
- 작성일 : 14-02-24 14:12:52
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1:1상담관련 글을 올리고
제품 도착기간 지켜지지 않음
관련하여 전달도 하지않음
고객센터 문의시 고객한테 대하는 상태 및 말투등
불량 중간업체여서 하청업체 전달 후 책임이 없다는 듯
말함
고객에 대한 사과조차 없음
제품 도착기간 지켜지지 않음
관련하여 전달도 하지않음
고객센터 문의시 고객한테 대하는 상태 및 말투등
불량 중간업체여서 하청업체 전달 후 책임이 없다는 듯
말함
고객에 대한 사과조차 없음
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.