[ 롯데닷컴 ] 카드 이벤트 (구입 후 포인트 적립건)
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- 작성자 : 신유미
- 조회수 : 1,547회
- 작성일 : 14-03-06 20:36:13
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포인트 적립률이 10만원이상에 10,000포인트, 20만원이상에 25,000포인트 입니다.<BR>그리하여 20만원이상의 금액에 맞춰 물건도 구매하였으나 구입시 수량이 있었던 아동슈즈가 품절이 났다며 주문취소연락이 왔습니다. 취소 후 금액은 178,000원 정도로 20만원이 넘지 않는 금액이여서 포인트에 차액이 많이나 롯데닷컴측에 보상요구후 해결이 돼 마무리 되가는것 같았습니다. 주문취소전 남긴 상담글과 답변입니다.<BR>소비자(본인): [2014.02.15] 주문번호: 2014-02-13-2804165 입니다. <BR>행사카드구매시 그에 상응하는 포인트를 주신다고하여 가격을 맞췄습니다. <BR>삼성카드 20만원이상 모바일앱구매시 L포인트 10,000점, 그리고 롯데포인트 15,000점 입니다. <BR>그럼 주문취소시 이모든 포인트가 다 L포인트는 5,000점, 롯데포인트도 5,000점으로 하향 됩니다. <BR>주문취소후 발생하는 금액차이로 인해 발생하는 포인트 15,000점은 어떻게 하실건가요? <BR>물건이 품절이였다면 미리미리 확인을 한후 사이트를 업데이트를 해놓으시던지 했어야죠. <BR>제가 받는 손해는 누가 해결해 주실겁니다. <BR><BR>답변<BR>롯데닷컴 : [2014.02.15] 고객님, 안녕하십니까? <BR>이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. <BR><BR>문의하신 상품 [[푸마] H-MESH V KIDS 아동화 [쥬니어용][186563-A2] ]의 품절로 인하여 상심이 크셨을거라 생각합니다. <BR>고객님의 불편하신 점 확인하였으며, 포인트 15,000점으로 보상 도움 드리겠사오니, 주문취소 후 고객님의 의사 확인 부탁드리며, 롯데닷컴의 1:1 E-메일이나 고객센터 (☎1577-1110)로 연락 주시기 바랍니다. <BR><BR>아울러 더욱 실속 있는 쇼핑을 위해 노력하던 중 발생한 작은 사고라고 생각하시고, 너그러이 이해하여 주시길 간곡히 부탁드리며, 즐겁고 행복한 하루 되시길 바랍니다. <BR><BR>감사합니다. [상담원 : 황**] <BR><BR>롯데닷컴내에서 물건을 구입 후 조건에 맞는 카드를 사용시 그에 상응하는 포인트를 적립해준다는것입니다. 발생하는 차액은 15,000점에 대해서 보상을 한다하는 내용으로 여러차례 상담하였으면 그때마다 다 해결해주실것처럼 답변이 왔습니다. 현재까지 보상을 받기는 했습니다. <BR>차액 15,000점에서 10,000점을 주었습니다. 남은 포인트는 5,000점 입니다. 거지 동냥하는것도 아니고 여러면 찔끔찔끔 주는데 기도차고 우롱당하는 기분까지 듭니다. 작은돈으로 계속 치졸하게 상담하는것도 치지고 롯데닷컴 측의 소홀한 대응에 너무나 화가납니다. 계란으로 바위치는격이겠지만 호소해봅니다. 길고 두서없는 글이지만 끝까지 읽어주셔서 감사합니다.
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제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.