[ 포에버21 ] 오배송에 대한 반품택배비 요구
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- 작성자 : 박수정
- 조회수 : 76회
- 작성일 : 14-01-17 18:38:03
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1/11 포에버21(http://www.forever21.co.kr)에서 옷을 주문했습니다.
1/14 오후23:29에 고객에게 배달이 되었다고 배송조회에 떴지만, 저는 아무것도 받은 것이 없었습니다.
다음날(1/15) 경비실에 확인해 보았더니 맡겨진 택배가 없다고 하더군요. 택배기사님께 받은 연락도 없구요.
그래서 택배기사님께 전화와 문자로 연락 드렸지만 아무 소식이 없어서 저녁시간에 현대택배홈페이지에 글을 남겨두었습니다.
그랬더니 다음날(1/16) 아침에 전화가 왔었는데 전화를 받지 못했습니다. 그래서 점심 즈음에 제가 다시 택배기사님한테 연락을 했습니다. 결론적으로 기사님이 오피스텔과 아파트를 헷갈리셔서 저희집과 호수와 같은 오피스텔에 물품을 전달한 것입니다.
원래 대부분 방문 전에 전화가 와서 주소확인을 하시는데 그런 것도 없이 밤 늦게 거의 자정이 다 되가는 시간에 오신 것도 이해가 안 되지만, 물품을 전하실 때 주문자 확인도 없이 그냥 물건을 넘기신 것은 택배기사님이 잘못이 맞다고 생각했습니다.
그래서 어떻게 하실 거냐고 여쭈었더니 사과는 커녕 신경질적인 어투로 다시 가져다주겠다는 말과 함께 '주소도 제대로 못 쓰는 것이..'라는 반말로 황당한 소리를 하시더군요.
어처구니가 없어서 요목조목 말씀을 드리니 일방적으로 전화를 끊으셨습니다.
저는 이 상황에 대해 정말 화가 나고 어이가 없었습니다.
그래서 이 사실을 포에버21에 알리고 다시 배송될 물품에 대해 받지 않겠다는 의사를 밝혔습니다.
그랬더니 저보고 반품택배비 4,500원을 요구하던군요. 이것은 오배송이 아니고, 수취거부라는 이유에서 였습니다.
일단 저는 받은 물건도 없는데 반품이라는 이유를 붙이는 것이 이해가 되지 않습니다.
또한 제가 예전에 포에버21에서 다른 사람이 주문한 물품을 잘못 받은 적이 있는데, 그 때는 그것을 다시 회수해 갔던 경험이 있습니다. 제가 택배를 뜯어보았기 때문에 처음 왔던 대로의 상태가 아니므로 회수를 해서 물품을 확인한 후, 다시 원래의 고객에게 보내는 것이 맞지 않겠습니까?
이번엔 반대로 제 물품이 다른 분에게 전달이 되었으니 그것이 뜯어져있을 수도 있고 '옷'이라는 물품 특성상 남이 입어보았을 수도 있는데, 그런 것에 대한 확인조치도 없이 바로 저에게 전달하는 것이 맞는 것인지 의문이 듭니다.
실제로 14일에 다른 분에게 전달되어 3일이나 방치되어 있었는데 그 안에 물건이 온전히 있는지 없는지는 모르는 일이 아닙니까. 그것을 고객이 직접받아 확인하는 것이 맞습니까? 늦게 물건을 받는 것도 화가 나는데, 제가 누군가가 뜯어본 물건을 받아서 뭐 없어진 것은 없는지 확인까지 해야 할까요?
오배송 후 회수하는 것이 맞는 것이라면, 그것은 포에버21이든 현대택배에서든 배송비 책임이 있다고 생각합니다. 그것을 고객에게 요구하는 것은 소비자를 우롱하는 것이라고 밖에 생각이 들지 않는데 이 문제에 대해 의견 부탁드립니다.
저의 입장은 어차피 회수될 것이고 다시 배송될 것인데 그렇게 고생해서 받느니 그냥 주문을 취소하겠다는 것인데, 이런 상황에서 제가 반품배송비를 물어야 하는지 궁금합니다.
포에버21에서는 더이상 도움을 드리기 어렵다는 말만 반복할 뿐 회수건에 대해 어떠한 설명조차 없어 답답하여 글을 남겨보았습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
(p.s 첨부한 파일은 예전에 포에버21에서 물품을 잘못받았을때의 문의와 답변내용입니다. 혹시나 참고가 될까하여 첨부합니다.)
1/14 오후23:29에 고객에게 배달이 되었다고 배송조회에 떴지만, 저는 아무것도 받은 것이 없었습니다.
다음날(1/15) 경비실에 확인해 보았더니 맡겨진 택배가 없다고 하더군요. 택배기사님께 받은 연락도 없구요.
그래서 택배기사님께 전화와 문자로 연락 드렸지만 아무 소식이 없어서 저녁시간에 현대택배홈페이지에 글을 남겨두었습니다.
그랬더니 다음날(1/16) 아침에 전화가 왔었는데 전화를 받지 못했습니다. 그래서 점심 즈음에 제가 다시 택배기사님한테 연락을 했습니다. 결론적으로 기사님이 오피스텔과 아파트를 헷갈리셔서 저희집과 호수와 같은 오피스텔에 물품을 전달한 것입니다.
원래 대부분 방문 전에 전화가 와서 주소확인을 하시는데 그런 것도 없이 밤 늦게 거의 자정이 다 되가는 시간에 오신 것도 이해가 안 되지만, 물품을 전하실 때 주문자 확인도 없이 그냥 물건을 넘기신 것은 택배기사님이 잘못이 맞다고 생각했습니다.
그래서 어떻게 하실 거냐고 여쭈었더니 사과는 커녕 신경질적인 어투로 다시 가져다주겠다는 말과 함께 '주소도 제대로 못 쓰는 것이..'라는 반말로 황당한 소리를 하시더군요.
어처구니가 없어서 요목조목 말씀을 드리니 일방적으로 전화를 끊으셨습니다.
저는 이 상황에 대해 정말 화가 나고 어이가 없었습니다.
그래서 이 사실을 포에버21에 알리고 다시 배송될 물품에 대해 받지 않겠다는 의사를 밝혔습니다.
그랬더니 저보고 반품택배비 4,500원을 요구하던군요. 이것은 오배송이 아니고, 수취거부라는 이유에서 였습니다.
일단 저는 받은 물건도 없는데 반품이라는 이유를 붙이는 것이 이해가 되지 않습니다.
또한 제가 예전에 포에버21에서 다른 사람이 주문한 물품을 잘못 받은 적이 있는데, 그 때는 그것을 다시 회수해 갔던 경험이 있습니다. 제가 택배를 뜯어보았기 때문에 처음 왔던 대로의 상태가 아니므로 회수를 해서 물품을 확인한 후, 다시 원래의 고객에게 보내는 것이 맞지 않겠습니까?
이번엔 반대로 제 물품이 다른 분에게 전달이 되었으니 그것이 뜯어져있을 수도 있고 '옷'이라는 물품 특성상 남이 입어보았을 수도 있는데, 그런 것에 대한 확인조치도 없이 바로 저에게 전달하는 것이 맞는 것인지 의문이 듭니다.
실제로 14일에 다른 분에게 전달되어 3일이나 방치되어 있었는데 그 안에 물건이 온전히 있는지 없는지는 모르는 일이 아닙니까. 그것을 고객이 직접받아 확인하는 것이 맞습니까? 늦게 물건을 받는 것도 화가 나는데, 제가 누군가가 뜯어본 물건을 받아서 뭐 없어진 것은 없는지 확인까지 해야 할까요?
오배송 후 회수하는 것이 맞는 것이라면, 그것은 포에버21이든 현대택배에서든 배송비 책임이 있다고 생각합니다. 그것을 고객에게 요구하는 것은 소비자를 우롱하는 것이라고 밖에 생각이 들지 않는데 이 문제에 대해 의견 부탁드립니다.
저의 입장은 어차피 회수될 것이고 다시 배송될 것인데 그렇게 고생해서 받느니 그냥 주문을 취소하겠다는 것인데, 이런 상황에서 제가 반품배송비를 물어야 하는지 궁금합니다.
포에버21에서는 더이상 도움을 드리기 어렵다는 말만 반복할 뿐 회수건에 대해 어떠한 설명조차 없어 답답하여 글을 남겨보았습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
(p.s 첨부한 파일은 예전에 포에버21에서 물품을 잘못받았을때의 문의와 답변내용입니다. 혹시나 참고가 될까하여 첨부합니다.)
첨부파일
- 포에버21.jpg (154.7K) DATE : 2014-01-17 18:38:03
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당쇼핑몰에서의 오배송에 대한 부당한 반품비 요구에 몹시 억울하시리라 생각합니다. 물품을 일방적으로 맡긴 후 분실된 경우 보상요구 가능하며, 오픈마켓인 해당 쇼핑몰에 배상을 요구해야 합니다. 택배사에는 소비자가 의뢰한 것이 아닌 사업자간(쇼핑몰) 별도의 계약이므로 피해자인 소비자에게 쇼핑몰에서 배상을 해주어야 하며, 해당 쇼핑몰에서는 보상한 근거로써 택배회사에 구상권행사를 할 수 있습니다. 건강한 오후시간 되세요.