[ 아놀드비시니 ] 수선서비스 관련 불만
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- 작성자 : 정미희
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 14-01-17 16:15:51
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오리털 파카 남성복으로 어께부분 스웨이드 뜯어짐과 주머니 안쪽 부분 띁어짐으로 구입매장 통해 12.10즈음 as접수 했으나 일주일넘게 걸린후 엉뚱한 원단으로 수리와 주머니수선은 안되채 도착하여 다시 매장통해 주머니 요청했으나 본사로 보내야한다고해서 보냈는데 본사에서 다시 연락와서 첨 수선과정중 고객동의 없이 다른 원단수선 잘못으로 똑같지는 않지만 비슷한 원단샘플을 보낸다고 해서 의류와 함께 샘플보내와서 다시 본사로 보내고 왔다갔다 한시간소요가 2~3주 정도이고 그후 수선기간이 10일 정도 소요되어 아직 도착하지도않고 확인하면 곧 받을거라는 말만하고 도착하지 않아 1달이 넘게 걸린 수선소요기간에 겨울 파카를 입지도 못하고 버린시간에 대해 어떤 보상 처리를 해줘야 한다고 생각합니다.겨울내내 입지도 못하고 떨며 보낸시간이 너무 억울합니다.오늘1.17일인데 아직 발송전이라고 합니다.무슨 수선이 한달보름이 걸립니까!
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담당자님의 댓글
담당자 작성일오리털파카에 대한 부실한 수선서비스에 불만이 있으시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 추운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.