[ 삼성전자 ] 갤럭시S25 현재 나오는 제품 하자품입니다
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- 작성자 : 이준형
- 조회수 : 636회
- 작성일 : 25-02-15 00:12:54
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안녕하세요
저는 이번에 삼성전자에서 출시한 갤럭시 S25를 구매한 고객입니다.
저는 이전에도 갤럭시 휴대폰(갤럭시 노트9)을 사용하였고, 매번 사용하던 회사 제품이자 새로 출시하여 홍보를 굉장히 많이 하고 있는 갤럭시 S25를 구매하였습니다.
새 휴대폰을 오랜만에 구입한 터라 즐거운 마음으로 사용하고 있었으나, 구매한 지 1주일 만에 휴대폰의 문제점을 발견하였습니다.
밤에 잠들기 전 휴대폰을 사용하고 있었을 때 였습니다.
동영상을 볼 때는 들리지 않던 소리가, 웹툰을 보고 있을 때 들렸습니다.
휴대폰 내부에서 기계 동작음 같은, 프린터 출력할 때나 컴퓨터 작동할 때 나는 지지직, 띡 소리가 지속적으로 나고 있었습니다.
조용한 밤에 귓가에 휴대폰을 가까이 하니 소리는 더 크게 들렸습니다.
이러한 소리는 이전 다른 휴대폰을 사용할 때는 한 번도 듣지 못했던 소리였습니다.
이전 갤럭시 휴대폰이 폭발한 이력이 있어 이상함을 느꼈고, 광진 서비스센터로 바로 방문하였습니다.
하지만 서비스센터에서는 아래 통화녹음본, 문자내용과 같이 해당 문제는 모든 갤럭시 S25에서 나는 소리로, 제 휴대폰에서만 나는 것이 아니기에 어떠한 조치도 해줄 수 없다는 답변을 받았습니다.
휴대폰에서 이런 소리가 나는 것을 몰랐더라면 넘어갔겠지만, 알게 되니 이후로 밤마다 조용한곳에서는 이 소리가 계속 들리며 신경쓰이게 되었습니다.
이런 문제가 있다는 것을 알았더라면 갤럭시S25를 구매하지 않았을텐데, 사전에 이런 내용을 고지받은 적도 없으며 본사에서는 사용하는데 문제가 되지 않는다고 판단하여 교환 환불 등 아무런 조치도 취해줄 수 없다고 합니다.
제가 이와 같은 제보를 드리는 이유는 아래와 같습니다.
1. 현재 갤럭시S25가 굉장히 많은 홍보를 하고, 이에 따라 많은 소비자가 생길 것으로 보입니다. 이런 점을 알고도 구매하실 소비자가 많지는 않을 것입니다. 2차 피해자를 막고싶습니다.
2. 이런 문제가 공론화되어 삼성전자 본사 입장에서 문제라고 판단하게 되면 소비자들도 받은 피해를 배상받을 수 있지 않을까 싶습니다.
위와 같이 제보드립니다.
첨부파일은 광진서비스센터 방문 / 삼성전자 고객센터 문의 통화내용과 문자메시지 캡쳐본입니다.
저는 이번에 삼성전자에서 출시한 갤럭시 S25를 구매한 고객입니다.
저는 이전에도 갤럭시 휴대폰(갤럭시 노트9)을 사용하였고, 매번 사용하던 회사 제품이자 새로 출시하여 홍보를 굉장히 많이 하고 있는 갤럭시 S25를 구매하였습니다.
새 휴대폰을 오랜만에 구입한 터라 즐거운 마음으로 사용하고 있었으나, 구매한 지 1주일 만에 휴대폰의 문제점을 발견하였습니다.
밤에 잠들기 전 휴대폰을 사용하고 있었을 때 였습니다.
동영상을 볼 때는 들리지 않던 소리가, 웹툰을 보고 있을 때 들렸습니다.
휴대폰 내부에서 기계 동작음 같은, 프린터 출력할 때나 컴퓨터 작동할 때 나는 지지직, 띡 소리가 지속적으로 나고 있었습니다.
조용한 밤에 귓가에 휴대폰을 가까이 하니 소리는 더 크게 들렸습니다.
이러한 소리는 이전 다른 휴대폰을 사용할 때는 한 번도 듣지 못했던 소리였습니다.
이전 갤럭시 휴대폰이 폭발한 이력이 있어 이상함을 느꼈고, 광진 서비스센터로 바로 방문하였습니다.
하지만 서비스센터에서는 아래 통화녹음본, 문자내용과 같이 해당 문제는 모든 갤럭시 S25에서 나는 소리로, 제 휴대폰에서만 나는 것이 아니기에 어떠한 조치도 해줄 수 없다는 답변을 받았습니다.
휴대폰에서 이런 소리가 나는 것을 몰랐더라면 넘어갔겠지만, 알게 되니 이후로 밤마다 조용한곳에서는 이 소리가 계속 들리며 신경쓰이게 되었습니다.
이런 문제가 있다는 것을 알았더라면 갤럭시S25를 구매하지 않았을텐데, 사전에 이런 내용을 고지받은 적도 없으며 본사에서는 사용하는데 문제가 되지 않는다고 판단하여 교환 환불 등 아무런 조치도 취해줄 수 없다고 합니다.
제가 이와 같은 제보를 드리는 이유는 아래와 같습니다.
1. 현재 갤럭시S25가 굉장히 많은 홍보를 하고, 이에 따라 많은 소비자가 생길 것으로 보입니다. 이런 점을 알고도 구매하실 소비자가 많지는 않을 것입니다. 2차 피해자를 막고싶습니다.
2. 이런 문제가 공론화되어 삼성전자 본사 입장에서 문제라고 판단하게 되면 소비자들도 받은 피해를 배상받을 수 있지 않을까 싶습니다.
위와 같이 제보드립니다.
첨부파일은 광진서비스센터 방문 / 삼성전자 고객센터 문의 통화내용과 문자메시지 캡쳐본입니다.
첨부파일
- 삼성전자 고객센터 실장 통화_250213.m4a (5.9M) DATE : 2025-02-15 00:13:21
- Screenshot_20250213_104319_Messages.jpg (330.8K) DATE : 2025-02-15 00:13:23
- 삼성전자 고객센터 직원 통화2_250212.m4a (609.0K) DATE : 2025-02-15 00:13:26
- 삼성전자 고객센터 직원 통화1_250212.m4a (4.5M) DATE : 2025-02-15 00:13:47
- 삼성전자 광진서비스센터 통화2_250212.m4a (1.2M) DATE : 2025-02-15 00:13:52
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.