[ 구들장 ] a/s를 최우선으로 한다는말은 온데간데없고
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- 작성자 : 변진희
- 조회수 : 49회
- 작성일 : 13-12-26 13:44:35
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3년전쯤 홈쇼핑에서 구들장 온열매트를 구입했습니다 첫해쓰고 보관하였다가 다음해겨울 다시꺼내어보니 온열이 안되더군요 어렵사리 고객상담실 연결되어 상담해보니 온열불량이라며 a/s해준다하더군요 아무렇지않게 수리해준다니깐 받아보고 그해잘쓰고 다시 사용설명서대로 잘 말아 박스에넣어 보관하고 올해다시꺼내었습니다 그런데 또 온열이 안되는겁니다 인터넷으로 수리요청하니 택배로 보내라하더군요 택배보내고 일주일정도 지난후 문자한통받아습니다 a/s요건으로 통화바란다고요 제가 근무중이라 전활못받아 바로 전화드렸으나 계속통화중이더군요 전화통화하기엔 하늘의별따기보다 어렵고 인터넷게시에 다시 문의했했더니 어이없는 답변 열선이끊어져 수리불가하오니 요청에의해 폐기처분해주거나 착불로 보내준단 내용였습니다 참 어이없어 고객센터에 전화하니 계속 통화연결음이나 들려주고 a/s상담실은 아예전화도 안받고 수리맡기고 한달이넘도록 아무런 조치도 안되던차 드디어 고객센터상담사사랑 연결이되었습니다 빠른조치한다며 a/s상담사가 전화할꺼라며 기다리라며 그리고 일주일동안 아무연락없었습니다 그래서 몇십분이되든 니가이기나 내가이기나해보잔 맘으로 전화통붙잡고 씨름하는새 기적같이 a/s 상담사랑 통화성공했습니다 그래서 그간상황대충얘기하는데 헐~ 그 상담사가하는말에 기가찼습니다 그래서 따지자고 전화했냐면서 그럼 따지려고 전화했지 내가 할일없이 전화했겠냐니깐 아주 작정을하고 전화했구만 그러더군요 구들장 a/s상담실 사람들은 고객한테 막말해도되는건지 소비자 고발센터에 고발한다니깐 자기한테 불이익당할꺼없다면서 해볼테면 해보라더군요 다음날 고객센터에서 전화왔지만 역시답변은 썩 좋지않습니다 죄송하단말뿐 아니면 보상판매해준다며 구들장에 구자만들어도 싫은데 내가 미쳤다고 새제품다시사서 쓰겠습니까? 그러다 또 고장나면 지금 이런 수몰 또당하라구요? 몇만원짜리 전기장판사도 몇년동안 잘만쓰는데 삼십만원돈주고산 구들장매트는 첨부터 불량품을 판건지 얼마안되수리나받고 그나마지금은 아예 수리불가하단 판단만듣고 어이없고 화가납니다 비싼 난방비에 보일러도 못틀고 수 온열매트 수리맡긴지 두달이되가도록 아무조치도 없고 어디다 하소연할때가 없습니다 제발 도와주세요 전 새제품 원하지도않습니다 내가산가격만큼 제대로 쓰고싶습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 해당매트의 잦은하자로 인한 업체의 부실한 A/S정책에 정말 화가나시리라 생각합니다. 품질보증기간(구입일로부터 1년 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 5년임) 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봅니다. 교환 불가능시에는 구입가환급 이며, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때는 구입가환급으로 규정되어 있으며 매트의 하자로 열선이 끊어졌는지의 정확하 판단은 업체측으로 다시한번 확인요청을 하셔야할것으로 사료됩니다. 아울러 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 모쪼록 편안한 하루보내시기 바랍니다.