[ 수유문고 ] 문제집 교환환불이 무조건 안된데요
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- 작성자 : 문나혜
- 조회수 : 186회
- 작성일 : 13-12-17 11:40:33
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안녕하세요? 저는 중3여학생입니다. 제가 이번에 고1문제집을 하나샀는데 제가 잘못사서 다른걸로 바꾸거나 환불하고 싶어서 갔거든요? 근데 교환에 교자를 꺼내자마자 무조건 교환,환불안된다며 가라고 하시더군요. 그리고 책을계산할때 영수증도 주지않았습니다. 정말어이없고 기가막히고 화가나고 억울합니다. 이거 제가 손해본거아닌가요? 아님 아직학생이어서 무시당한걸까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당문고점에서 문제집을 잘못구입하시어 교환요청 하셨는데 불가하다고하여 정말 기분나쁘셨겠습니다. 일반서점에서 환급해 주는 것은 법적 책임이 없으므로 강제 규제는 어려울 것으로 보여집니다. 소비자분쟁해결기준으로는 도서의 경우 품질하자(파손, 페이지 부족 등)는 교환해 주도록 규정되어 있습니다. 일반판매로 물품을 구입한 경우에는 제품 구입 후 사용하지 않았다 하더라도 청약을 철회할 수 있는 기간은 없습니다. 소비자분쟁해결기준에 의해서도 제품의 하자 없이는 물품을 반환할 규정이 없습니다. 교재를 구입할 당시 서점에서 언제까지 환급 및 교환을 해주겠다고 약속하였거나 구입한 도서에 하자가 있는 경우가 아니라면 개인사유로는 환급을 요구하기 어려울수 있습니다. 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.