애플 아이폰 리퍼 안된다고 합니다... 어이 없습니다.. > 소비자 상담 게시판

아이폰 5 쓰고 있습니다.. 출시전 예약해서 지금까지 사용하고 있었구요...
거의 한달 동안은 못쓰고 있습니다만..

일단 사건은 이러합니다.
\저의 부주의로 액정이 깨졌습니다...

그래서 11월 11일 유상 리퍼 각오하고.. 부산 해운대 올레 아이폰 as 센터에 맡기러갔습니다..
올레 엔지니어분이 진단 하고.. 유상리퍼 처리 될꺼같고..
애플 정책이 바껴서.. 리퍼는 일주일 후에나 가능하다고...

알겠다.. 뭐 할수 없지 않느냐.. 기다리겠다고.. 하고..as센터에서는 나왔구요..

as 센터에 일주일 되는 월요일 연락을 하니.. 월요일은 배송이 안되는 날이라며..
화요일 연락이 가면 온거고 아니면 안온거다..라고 하더군요.,..

화요일... 연락이 왔습니다...
올레 as 엔지니어 분이.. 조심스럽게 말을하길.. 리퍼가 안된다고
다시 폰이 내려왔는데..부팅도 안되는 상태로 왔다고 하는겁니다..

처음 as 센터에 폰을 맡길때 진단 검사하고 다 괜찮았던 제품이..
부팅도 안되는 상태가 되었다는 겁니다..
애플에서는 리퍼 안되니 가져가라고..

일주일 기다렸는데.. 그게 무슨소리냐며.. 어이 없어했더니...
엔지니어분도 애플쪽에 그렇게 얘기 했는데..
애플측은 엔지니어말을  들을려고 하지도 않는다며... 저보고 애플 고객센터에 항의 하라더군요...
그래서 애플과 올레와 나 이렇게 삼각구도가 잡히게 되었구요...

저는 애플측에 전화를 해서 어이없다....뭐이런일이 다있냐..며....사건을 쭈욱 설명했습니다..
고객 센터에서는 알아보겠다고 하면서.. 일련번호를 불러달라고 해서..
아이폰 구입시 박스 그대로 있어서.. 불러줬더니.. "16g 시네요.. "
하더군요.. 저는 화이트에 32g 입니다..
그래서 아니라고. 32g다라고 하니.. 일련번호 옆에 번호가 더 있는데 그걸 불러보라고 해서.. 또 불렀는데..
블랙이시네요.. 하길래.. 아니라고.. 했더니..
이상하다며 사진 찍어보내라네요..

as 맡긴 상태라.. 임대폰 2g였거든요.. 어째어째.. 힘들게.. 사진 찍어 메일 보냈는데...
거기에 대한 답은 전혀 없으면서..  어떻게 되가고 있냐??
하면.. 미국본사에 메일 보낸상태다.. 우리도 기다리고 있다.. 불편하겠지만.. 고객님도 기다려 달라..하길래..
일단 알겠다하고..

올레 쪽에 전화해서 문의 하면.. 우리도 애플 쪽으로 항의 하고 있다.. 그러나 우리한테는 아무것도 가르쳐 주지않는다..며.. 혹시 전화 오면 자기네한테도 연락달라고 오히려 부탁하더라구요...

그래서 한며칠 애플에 전화 하고 전화 받고 올레에 전해주고 계속 그랬습니다...

뭐.. 결론은 알아보고 있다.. 기다리라...
그러고도 이주일동안.. 계속.. 알아보고 있다.. 기계같은 답만 주고.. 주말이후에 연락을 안하고 기다리고만 있었더니..

오늘.. 12월 6일.. 전화가 왔네요...
부품 이동 흔적이 있어.. 리퍼 불가능 하다고...처음과 같은 답변..

지금 한달을 기다려서 해주는 답이 불가능하다..처음과 같은 답이지 않냐고.. 화를 냈고... 자기도 답답하다며..


애플 고객센터에서는 메일로 미국 본사에 알리는데.. 그방법으로만으로만 한다며..  오래걸려서 미안하다.. 고객의 편에서 최대한으로 하고 있다고.. 며..

그러면.. 일단 내가 맡길때 시점에.. as 센터에 cc 티비 있으니.. 확인해보고..
내손에서 떠났을때부터 알아보면 되지 않느냐.. 내부소행인거 같은데.. 그걸 조사해야지 왜 내가 피해를 봐야하는거냐고.. 막 따졌는데.. 자기도 답답하고 알아봤지만.. 알아볼수 없는 부분이라며..

정말 어이가 없어서.. 리퍼 안될까봐 사설 근처도 안갔구요.. 폰도 뭐.. 탈옥.. 그런것도 한번도 안하고 사용했거든요...

물건받고.. 이동과 애플사이에서 건드려진거 같던데...
그렇게 된거를 나몰라라며..

어떻게 보상을 받을수 있을까요???
억울하고.. 답답해서 글을 써봅니다..
글쓰는 중간 중간에 욱 올라 오는 군요..
리퍼 해주는 것 때문에 아이폰 썼는데..