[ 엔꾸꾸 ] 모바일게임 관련 계정찾기 및 서비스 불량
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- 작성자 : 전영훈
- 조회수 : 51회
- 작성일 : 13-12-06 19:00:30
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엔꾸꾸에서 서비스중인 모바일게임인 캐슬히어로즈 이용중이었습니다.
상기 게임은 시작시 계정을 등록을 하는게 아니라 게임을 이용중 계정을 등록하게 되어있는 시스템이었습니다. 게임을 한창 이용중이었으며 항상 자동로그인이 되었으므로 별생각 없이 계정을 등록을 하게 되었으며, 재미를 느껴 결재(20만원)를 하고 이용중 11/29(금)일 불시 서버점검이후 몇몇 유저가 시스템 문제로 인한 강제 로그아웃 되는 일이있었습니다. 당시 계정을 소홀한 부분이 있어 기억이 나질 않아 엔꾸꾸에 문의를 하게 되었습니다. 하지만 고객센터로 문의를 하면 자신들은 대처를 해줄수가 없다며 1:1문의나 메일로 문의를 하라고만 하였습니다. 그리하여 메일로 문의를 하였으나 답변은 아이디는 찾을 수 있으나 비밀번호는 암호화 되어있어 찾지 못하니 양해만 하라고 합니다. 그럼 전 돈만 내고 게임은 이용하지 말라는 말과 같은데 이런 경우는 어떻게 해야하는지 궁금합니다.
상기 게임은 시작시 계정을 등록을 하는게 아니라 게임을 이용중 계정을 등록하게 되어있는 시스템이었습니다. 게임을 한창 이용중이었으며 항상 자동로그인이 되었으므로 별생각 없이 계정을 등록을 하게 되었으며, 재미를 느껴 결재(20만원)를 하고 이용중 11/29(금)일 불시 서버점검이후 몇몇 유저가 시스템 문제로 인한 강제 로그아웃 되는 일이있었습니다. 당시 계정을 소홀한 부분이 있어 기억이 나질 않아 엔꾸꾸에 문의를 하게 되었습니다. 하지만 고객센터로 문의를 하면 자신들은 대처를 해줄수가 없다며 1:1문의나 메일로 문의를 하라고만 하였습니다. 그리하여 메일로 문의를 하였으나 답변은 아이디는 찾을 수 있으나 비밀번호는 암호화 되어있어 찾지 못하니 양해만 하라고 합니다. 그럼 전 돈만 내고 게임은 이용하지 말라는 말과 같은데 이런 경우는 어떻게 해야하는지 궁금합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 게임사이트에 불안정한 서버로 인한 피해와 관련하여소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 사업자가 판매하는 유료 아이템을 소비자가 구입 후 7일 이내에 청약철회를 요구하는 경우 유료 아이템 구입가 환급 가능합니다.단, 온라인콘텐츠산업발전법에 따라 청약철회가 불가능한 상품임을 사전에 고지한 경우는 청약철회대상에서 제외합니다. 해당게임사측과 구두상 협의가 되지않을경우 내용증명 발송하셔서 시정요구 하시기 바라며 편안한 저녁시간 되세요.