[ 엘지전자 ] 엘지 전자서비스센터 액정파손 금액문의 관련
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- 작성자 : 이시현
- 조회수 : 98회
- 작성일 : 13-12-05 16:31:10
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이번 년 4월 엘지휴대폰 G프로 액정이 깨져 부산 수영구 남천동에 수리비 문의 및 폰상태 확인 차 서비스센터에 들렸습니다. 그때 수리비용이 15만원정도 한다기에 비용이 부담되어 고치지도 못하고 그냥 나왔습니다, 그 후 6월쯤 다시 전화를 걸어 핸드폰 수리비용을 문의 하였더니 저번 보다 2만원 정도 싼 13만원 정도의 수리비용의 답을 들었습니다.
그러고 나서 최근 11/29일에 다시 문의 하니
"147500원이다. 휴대폰을 사고난 후 3개월 미만이면 액정수리시 20%할인, 6개월 미만이면 10%할인 적용이 된다. 현재 고객님은 적용대상이 되지않는다."고 하였습니다.
처음에 문의할 때 할인에 대한 설명을 들은 바가 없는 저로선 언제부터 시행이 되었냐고 하니 그 직원의 답변은 "잘모르겠다.. 5월부터 시행이 되었는데 정확히는 모르겠다..." 모른다는 답변뿐이었습니다.
다른 서비스 센터에 전화를 해서 물어보닌 "올해 초쯤 시행되었다..정확한 날자는 고객센터에 문의하라"는 답변뿐...
다시 고객센터에 전화해 똑같은 질문을 하니 "고객 상담사도 정확하게 모른다. 정확한 시행일들은 서비스센터 수리하는 분들에게 공지되기때문에 그쪽으로물어봐라"
전화를 계속 돌리는 상황에 어이가 없었지만 다시 수영구 서비스센터에 전화를 했습니다.
"시행문이 워낙 많아 찾아보고 연락드리겠다." 잠시후 "5/23일 시행이 되었으며 시행문도 있다. 다른지점에 문의해도 똑같이 말을 할것 이다." 라는 답변을 받았습니다.
내가 문의 했을때 왜 할인 내용을 안내하지 않았냐고 물으니 5월이전에 전화했을 수도 있지 않느냐, 그러니 할인내용을 말하지 않았을 것이다. 만약 시행 이후에 전화를 했을 시 최선을다해 서비스를 해주겠다고 했습니다. 그리고 추가적인 이 직원의 말은 서비스센터에서는 간단한 상담일 경우 상담이력을 찾을 수가 없다고 하면서 LG고객센터에 전화를 해보라는 식이었습니다.
LG고객센터에 문의를 하니 저보고 직접 통화내역을 확인 하는게 최선이라고 하였습니다.
LGU+고객센터 쪽에서는 6개월 이전의 통화내역은 확인 할 수없다고 합니다.
결국 저는 보상 받을 길이 없는 상황입니다.
지금 생각하면 확인 할 수 없는 부분인줄 알고 저한테 요청을 한게 아닌지, 나를 희롱한게 아닌지, 설마 클레임을 걸겠냐며 나응 응대한게 아닌지, 시행전에 전화를 줬으면 최선을 다해 서비스를 해주겠다는 말 조차도 지금 전화줘서 최선을 다해 상담을 안 하는건지, 어디를 전화해도 모두 책임회피 뿐 입니다.
그날 엘지쪽에 전화를 몇통이나 했는지 모르겠습니다. 여기물어보면 저기서 확인 하라고 하고 저기 물어보면 여기서 확인하라고 하고 정확한 내용도 알려 주지 않은채 서비스센터 상담사 마다 하는 말도 각각 틀리고...답답합니다. 엘지쪽에서는 확인하지 않고 고객에게 확인해보라니.. 다른 고객들도 이런 대우를 받을꺼 같아서 이렇게 글을 올립니다. 더 이상 전화해서 묻기도 싫고 그날 소비한 시간때문에 일도 못하고 그것만 내내 붙잡고 해결도 않되었습니다.
금액이 얼마이든 이젠 금액의 문제가 아닙니다!! 중소기업도 아니고 3대 대기업인 회사에서 녹취시스템도 제대로 갖춰지지 않는점!! 서비스센터 마다 기준 금액이 다른것!! 티비 광고에서 보듯이 엘지휴대폰의 최대 강점이 화질인데 액정을 약하게 만든점!! 원인은 엘지에서 다 제공해놓고 고객한테 과정과 결과를 도출해라는식은 정말 화가납니다!! LG경영이념인 고객을 위한 가치창조, 인간존중 경영과 전혀 맞지 않습니다. 정말 실망스럽고 어이가 없습니다. 제가 투자한 시간과 노력, 모든 피해 보상을 최대한 받고 싶습니다. 빠른 결과 부탁드립니다.
그러고 나서 최근 11/29일에 다시 문의 하니
"147500원이다. 휴대폰을 사고난 후 3개월 미만이면 액정수리시 20%할인, 6개월 미만이면 10%할인 적용이 된다. 현재 고객님은 적용대상이 되지않는다."고 하였습니다.
처음에 문의할 때 할인에 대한 설명을 들은 바가 없는 저로선 언제부터 시행이 되었냐고 하니 그 직원의 답변은 "잘모르겠다.. 5월부터 시행이 되었는데 정확히는 모르겠다..." 모른다는 답변뿐이었습니다.
다른 서비스 센터에 전화를 해서 물어보닌 "올해 초쯤 시행되었다..정확한 날자는 고객센터에 문의하라"는 답변뿐...
다시 고객센터에 전화해 똑같은 질문을 하니 "고객 상담사도 정확하게 모른다. 정확한 시행일들은 서비스센터 수리하는 분들에게 공지되기때문에 그쪽으로물어봐라"
전화를 계속 돌리는 상황에 어이가 없었지만 다시 수영구 서비스센터에 전화를 했습니다.
"시행문이 워낙 많아 찾아보고 연락드리겠다." 잠시후 "5/23일 시행이 되었으며 시행문도 있다. 다른지점에 문의해도 똑같이 말을 할것 이다." 라는 답변을 받았습니다.
내가 문의 했을때 왜 할인 내용을 안내하지 않았냐고 물으니 5월이전에 전화했을 수도 있지 않느냐, 그러니 할인내용을 말하지 않았을 것이다. 만약 시행 이후에 전화를 했을 시 최선을다해 서비스를 해주겠다고 했습니다. 그리고 추가적인 이 직원의 말은 서비스센터에서는 간단한 상담일 경우 상담이력을 찾을 수가 없다고 하면서 LG고객센터에 전화를 해보라는 식이었습니다.
LG고객센터에 문의를 하니 저보고 직접 통화내역을 확인 하는게 최선이라고 하였습니다.
LGU+고객센터 쪽에서는 6개월 이전의 통화내역은 확인 할 수없다고 합니다.
결국 저는 보상 받을 길이 없는 상황입니다.
지금 생각하면 확인 할 수 없는 부분인줄 알고 저한테 요청을 한게 아닌지, 나를 희롱한게 아닌지, 설마 클레임을 걸겠냐며 나응 응대한게 아닌지, 시행전에 전화를 줬으면 최선을 다해 서비스를 해주겠다는 말 조차도 지금 전화줘서 최선을 다해 상담을 안 하는건지, 어디를 전화해도 모두 책임회피 뿐 입니다.
그날 엘지쪽에 전화를 몇통이나 했는지 모르겠습니다. 여기물어보면 저기서 확인 하라고 하고 저기 물어보면 여기서 확인하라고 하고 정확한 내용도 알려 주지 않은채 서비스센터 상담사 마다 하는 말도 각각 틀리고...답답합니다. 엘지쪽에서는 확인하지 않고 고객에게 확인해보라니.. 다른 고객들도 이런 대우를 받을꺼 같아서 이렇게 글을 올립니다. 더 이상 전화해서 묻기도 싫고 그날 소비한 시간때문에 일도 못하고 그것만 내내 붙잡고 해결도 않되었습니다.
금액이 얼마이든 이젠 금액의 문제가 아닙니다!! 중소기업도 아니고 3대 대기업인 회사에서 녹취시스템도 제대로 갖춰지지 않는점!! 서비스센터 마다 기준 금액이 다른것!! 티비 광고에서 보듯이 엘지휴대폰의 최대 강점이 화질인데 액정을 약하게 만든점!! 원인은 엘지에서 다 제공해놓고 고객한테 과정과 결과를 도출해라는식은 정말 화가납니다!! LG경영이념인 고객을 위한 가치창조, 인간존중 경영과 전혀 맞지 않습니다. 정말 실망스럽고 어이가 없습니다. 제가 투자한 시간과 노력, 모든 피해 보상을 최대한 받고 싶습니다. 빠른 결과 부탁드립니다.
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