[ 임블리 ] 알림없이 배송지연, 전화연결 안됨
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- 작성자 : 이수지
- 조회수 : 79회
- 작성일 : 13-11-22 10:56:13
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인터넷홈쇼핑으로 옷을 샀는데
결제한지 10일이 지나도록 배송도 안되고, 전화하면 ARS로 넘어가 통화량이 많아 전화가 안된다는 메세지 뿐입니다. 아무리 주문이 많고 해도 전화는 받고 언제 배송되는지 정도는 알려줘야 하는거 아닌가요?
인터넷에서 유명한 쇼핑몰인데 어떻게 이렇게 소비자에 대해 관리를 안하는지 모르겠습니다.
결제한지 10일이 지나도록 배송도 안되고, 전화하면 ARS로 넘어가 통화량이 많아 전화가 안된다는 메세지 뿐입니다. 아무리 주문이 많고 해도 전화는 받고 언제 배송되는지 정도는 알려줘야 하는거 아닌가요?
인터넷에서 유명한 쇼핑몰인데 어떻게 이렇게 소비자에 대해 관리를 안하는지 모르겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 옷이 배송되지 않으며 업체는 연락 또한 되지 않아 무척 답답하시겠습니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 조금 더 연락을 취해보시고 계속 배송이 되지않고 업체 또한 연락이 되지 않을 시 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 '경찰청 사이버테러대응센터(www.netan.go.kr)'로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.