웹투어 통해 구매한 진에어 항공권 환불불가라니 이해가 안갑니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요,

지난 8월에 웹투어 사이트에서 국내항공인 진에어에서 판매하는 인천발 삿포로 왕복 항공권 2매를 구입했습니다. 구매후 20일이 지나 갑자기 항공편 날짜가 변경되어 미미 구매한 항공권 일정으로는 운항이 안된다고 하더군요.. 그래서 저는 이미 일정대로 숙박예약을 다 했으니 다른 항공사라도 스케쥴이 맞는 것으로 알아봐달라고 웹투어에 요청했고 웹투어에서는 진에어와 협의결과 대한항공 계열이라서 원래일정에 맞게 대한항공 편으로 이동이 가능한 항공편을 예약변경해 주었습니다.

여기까지는 별문제가 없었는데 대한항공 항공권으로 발권하면서 추후에 환불이 어렵다는 얘기를 하더군요.. 제 생각에는 진에어 항공은 저가이고 대한항공 정상가 요금과는 차이가 있으니 추후 환불시 일정부분 취소수수료가 더 나올 수 있겠거니 하고 이해를 했습니다.
그런데 부득이하게 11월중 건강사정으로 항공일정을 취소요청했더니 이미 환불불가 라는 얘기를 전화로 말했고 진에어측에 다시 요청을 드려봤지만 진에어측도 이미 웹투어에 해당항공권은 환불불가 라는 입장이라고 합니다.

전체적으로 보면 구매자 입장에서는 왜 환불이 불가한지 정확한 이유를 모르겠으며, 통상 항공권 구매시 환불불가 항공권이라고 명시된 자료도 받지 못했는데 일방적으로 항공사와 펀매사간 구두로 설명된 얘기를 전화로 통보하고서는 출발 보름전에 취소한 항공권에 대해 환불불가한다는 것이 납득이 되지 않습니다.

구매자로서는 항공일정도 진에어가 일방적으로 통보해서 당황하여 다른 일정으로 알아봐달라는 요청을 한 것으로 이에 대한 책임은 구매자가 질 부분도 아닙니다.
진에어의 자체 사정으로 인해 대한항공으로 변경해준 것에 대해서는 고마운 부분이긴 하나 이것 또한 당초 일정을 변경한 진에어의 의무이지, 구매자가 고민할 바는 아니라고 봅니다. 그런데 환불이 불가하다는 단지 한마디 말고는 어떤 설명도 없습니다.  항공권 취소에 따라 환불이 불가할 경우 통상 구매시에 반드시 이러한 문구가 내역서에 표시되는 것으로 알고 있는데 이번 경우는 해당사항이 없는데도 환불불가라니 도무지 이해가 안갑니다. 항공사 관련해서 공정거래위원회도 여행관련 민원에 대해 시정명령도 내리고 있던데 어디에 고발을 해야 할지요? 구매금액이 65만원인데 타지도 않는 비행기 운임을 고스란히 내야 한다는게 참으로 어이가없습니다. 고발가능한 사이트라도 알려주시면 감사하겠습니다.

 〈구매항공권 환불요청에 관한 사건경위〉

ㅇ (6.7) 인천↔삿포로 행 진에어(LJ 202) 항공권 2장을 항공권 구매 사이트(웹투어)
  에서 온라인 구매(결재: 신용카드/최정현)
 - 운항일정 : 출국 (11.30/토) , 입국(12.4/수)
 - 예약번호 : H13000345919 / H13000345888
 - 금액 : 652,800원(326,400원*2매)

ㅇ (9.13) 인천↔삿포로 행 진에어(LJ 202) 항공 일정 일장적인 변경통보
 - 운항일정변경 : 출국(11.30/토 → 12.1/일), 입국(12.4/수→12.5/목)
 - 통보 즉시구매자(최정현)는 이미 숙박 예약이 당초일정에 맞게 예약완료되어 원래 일정에 맞는 항공권으로 발권해줄 것을 요청했음
ㅇ (10.28) 웹투어는 진에어측과 연락해 관계사인 대한항공의 11.30 출발, 12. 4 입국
  항공권으로 발권해줌. 웹투어 담당자와 통화시 해당항공권에 대해 취소하더라도    환불이 어렵다며 구두로 얘기해줌. 서면으로 된 계약사항도 없고 세부사항에 대    해 진에어에서 별도통화한 적이 없어 구매자인 저는 통상 발권항공권은 취소시    일정의 위약금을 내고 나머지 분에 대해 환불받을 수 있겠다고 생각함
ㅇ (11.13) 구매자(최정현)는 건강사정으로 인해 항공권 취소를 웹투어 사이트에 알    리고 환불을 요청함.  이 과정에서 웹투어사이트의 발권 항공권 구매 취소시 1    인당 위약금 3만원을 결재하면 가능한다는 방침이 있어 2장분에 해당하는 6만원    을 입금했음. 그러나 웹투어에서는 진에어측에서 해당항공권은 환불이 불가한      항공권임을 웹투어쪽에 전달했고 웹투어도 앞서 대한항공으로 변경발권시 전화    로 구매자에게 얘기했으므로 현재로서는 웹투어도 진에어에서 환불을 안해주면    환불을 할 수 없다는 입장임. 웹투어에서는 진에어측과 통화를 해서 해결하라는    설명임(웹투어 통화 담당자 : 이소현(02-2225-2512)