[ 삼성 ] 노트1 배터리 스웰링현상 교체관련
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- 작성자 : 권민숙
- 조회수 : 51회
- 작성일 : 13-11-19 15:20:27
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금일 울산에 있는 동울산삼성서비스센터에 갔습니다.
제가 노트1 배터리 스웰링 현상때문에 교체하러 왔다고 하니까 접수상담실의 김소정씨(052-232-3002)가 노트1 배터리는 1년이상이 되었으면 무상교체가 안된다고 하였습니다. 다른지역 서비스 센타에서는 해주는데 왜 안해주냐고 하니까 삼성에서 내려온 공문을 보여줍니다.
무엇보다도 제가 섭섭했던건 서비스센타에 있는 직원이라면
그동안 고객이 불편했을 상황에 대하여 양해를 구해야 된다고 생각합니다.
무조건 자기네들은 공문대로 한다고 하는게 아니라.
소비자들은 삼성이라는 대기업을 믿고 거래를 했는데
동일한 제조사에서 만든 배터리가 동일한 증세를 보이며 불량이 생기는데
어떤 기종은 기간에 상관없이 무상교환이고 어떤기종은 1년 미만만 무상교환이라는
것은 고객을 차별한다는 생각밖에 들지 않습니다.
물론 배터리는 소모품이기 때문에 1년이상 사용한 제품을 대해서는 교환해 줄수 없다는
말도 틀린말은 아닙니다만. 정상적인 제품에 한해서만 맞는 말입니다.
이미 불량품을 만들어서 팔아놓고선 불량품이 1년을 넘었다고 교체를 못해주겠다는
것은 그동안 소비자들을 무시하는 처사인것 같아 기분이 나쁨니다.
소비자고발센터에서는 대기업인 삼성전자에 저처럼 무시당하고 있는 고객이
생겨나질 않게 소비자를 보호해주셨으면 합니다.
제가 노트1 배터리 스웰링 현상때문에 교체하러 왔다고 하니까 접수상담실의 김소정씨(052-232-3002)가 노트1 배터리는 1년이상이 되었으면 무상교체가 안된다고 하였습니다. 다른지역 서비스 센타에서는 해주는데 왜 안해주냐고 하니까 삼성에서 내려온 공문을 보여줍니다.
무엇보다도 제가 섭섭했던건 서비스센타에 있는 직원이라면
그동안 고객이 불편했을 상황에 대하여 양해를 구해야 된다고 생각합니다.
무조건 자기네들은 공문대로 한다고 하는게 아니라.
소비자들은 삼성이라는 대기업을 믿고 거래를 했는데
동일한 제조사에서 만든 배터리가 동일한 증세를 보이며 불량이 생기는데
어떤 기종은 기간에 상관없이 무상교환이고 어떤기종은 1년 미만만 무상교환이라는
것은 고객을 차별한다는 생각밖에 들지 않습니다.
물론 배터리는 소모품이기 때문에 1년이상 사용한 제품을 대해서는 교환해 줄수 없다는
말도 틀린말은 아닙니다만. 정상적인 제품에 한해서만 맞는 말입니다.
이미 불량품을 만들어서 팔아놓고선 불량품이 1년을 넘었다고 교체를 못해주겠다는
것은 그동안 소비자들을 무시하는 처사인것 같아 기분이 나쁨니다.
소비자고발센터에서는 대기업인 삼성전자에 저처럼 무시당하고 있는 고객이
생겨나질 않게 소비자를 보호해주셨으면 합니다.
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