[ 구글플레이 ] 구글 플레이 환불 과정
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- 작성자 : 정재문
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 13-11-13 14:26:38
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안녕하세요
구글 플레이 콘텐츠(쿠키런 사파이어 구매)를 8살 딸이 결재한 사항에 대해서 환불 절차에 따라
환불 처리가 되었습니다.
그런데 그 다음이 문제더군요 환불 절차....
10월 청구서에 결재 대금이 나왔고, 11월 청구금액부터 차감형식으로 환불이 된다는 겁니다.
왜 환불 방식이 매달 핸드폰 요금에서 차감형식으로 되는 거냐고 물었더니
SKT는 구글에 문의해보라고 하고, 구글에 문의하니 쿠키런 업체에 확인하라고 하더군요
쿠키런 업체에 확인해보았더니 전체 환불 취소 되었다고 구글에 요청하라고 하더군요.
친절하게 구글 연락처도 갈쳐주고
구글에 전화해서 차감형식으로 환불해주는 주체가 어디냐고 물었더니 말을 안하고
시스템적으로 되어서 모른다고만 하더군요, 그 문제에 대해서 알려줄 사람을 연결해달라고하니
아는 사람이 없다고 해서 팀장에게 문의하겠다고 하니 시스템적으로 팀장에게 전화 연결이
안된다고만 하네요. 차감형식의 주체가 구글이냐고 물었더니 그것도 모른다고만 합니다.
어떻게 환불의 형식이 매월 발생되는 핸드폰요금 차감형식으로 되는지 그럼 안되는 거 아닌가요?
175,000이면 매달 2만원 요금이라면 9달동안은 핸드폰 요금을 선불로 지불한 것과 동일한것인데
이런 환불 제도는 소비자를 우롱하는 처사 아닌가 합니다.
아주 간단하게 아이템 구매되는 것도 문제지만. 환불 정책도 문제인듯합니다.
참고로 핸드폰 업체에 소액 결재는 안되게 신청해놓았지만, 아이템 구매는 별개라고 한 것도
문제이구요.
구글 플레이 콘텐츠(쿠키런 사파이어 구매)를 8살 딸이 결재한 사항에 대해서 환불 절차에 따라
환불 처리가 되었습니다.
그런데 그 다음이 문제더군요 환불 절차....
10월 청구서에 결재 대금이 나왔고, 11월 청구금액부터 차감형식으로 환불이 된다는 겁니다.
왜 환불 방식이 매달 핸드폰 요금에서 차감형식으로 되는 거냐고 물었더니
SKT는 구글에 문의해보라고 하고, 구글에 문의하니 쿠키런 업체에 확인하라고 하더군요
쿠키런 업체에 확인해보았더니 전체 환불 취소 되었다고 구글에 요청하라고 하더군요.
친절하게 구글 연락처도 갈쳐주고
구글에 전화해서 차감형식으로 환불해주는 주체가 어디냐고 물었더니 말을 안하고
시스템적으로 되어서 모른다고만 하더군요, 그 문제에 대해서 알려줄 사람을 연결해달라고하니
아는 사람이 없다고 해서 팀장에게 문의하겠다고 하니 시스템적으로 팀장에게 전화 연결이
안된다고만 하네요. 차감형식의 주체가 구글이냐고 물었더니 그것도 모른다고만 합니다.
어떻게 환불의 형식이 매월 발생되는 핸드폰요금 차감형식으로 되는지 그럼 안되는 거 아닌가요?
175,000이면 매달 2만원 요금이라면 9달동안은 핸드폰 요금을 선불로 지불한 것과 동일한것인데
이런 환불 제도는 소비자를 우롱하는 처사 아닌가 합니다.
아주 간단하게 아이템 구매되는 것도 문제지만. 환불 정책도 문제인듯합니다.
참고로 핸드폰 업체에 소액 결재는 안되게 신청해놓았지만, 아이템 구매는 별개라고 한 것도
문제이구요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당사이트에서 미성년자인 자녀분이 게임결재후 환불받기로 하셨는데 다달이 차감되는 형식으로 환불이 이루어지고있어 무척 불쾌하시리라 생각됩니다. 업체측과 구두나 전화로 전체 환불처리가 되지않을경우 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바랍니다. 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.