[ 딤채 ] 김치냉장고(딤채) 하자제품 반품관련 건
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- 작성자 : 유두만
- 조회수 : 77회
- 작성일 : 13-12-06 12:47:48
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안녕하세요 딤채 서비스센타장의 불성실한 태도로 문의드립니다.
11월 중에 김치냉자고를 병점대리점에서 구매를 했습니다.
납품제품에 스크라치 및 회손된 부분이 있고 소음도 심하게 발생하여
대리점 쪽에 문의를 하니 서비스센타 쪽에 연락을 해야한다고 다더군요
서비스센타에서 와서 보고 교환을 해준다고 해서 교환을 했습니다.
그런대 또 외관에 스크라치 있는 제품이 왔습니다.
납품기사분이 확인을 하시고 다시 교환해준다고 하며 돌아 갔습니다.
대리점 쪽에서 연락이 와서 받아보니 서비스센타장이 연락이 왔는데
현재 가지고 있는 제품은 모두 하자있는 것으로 확인되니
12월 초에 새로만드는 제품으로 보내 줄태니 우선 사용하고 계시라고 이야기하여
알았다고 하고 통화녹음까지 해 두었습니다.
12월 초가 되어 딤채서비스 센타장이라는 사람이 연락이 와서
우리가 구매한 제품은 생산예정이 없으니 그냥 환불받으라고 이야기 했습니다.
그리고 12/10 환불해 줄태니 12/14까지 다른 김치냉자고 구매해 달라고 하더군요.
내용은 모두 애해를하고 진행하면 되지만 문제는 서비스센타장이라는 사람의 태도 입니다.
딤채라는 대기업의 서비스센타장이라는 사람이 지키지도 못할 약속을하고
약속대로 다른제품을 주지도 못하면서 그냥 환불받으면 되지않냐는 태도 입니다.
김치냉장고 고른다고 3일을 돌아나녀 신중하게 선택한 제품인데
그런식으로 무책임하게 이야기하여 짜증을 내고 전화 끈어버렸습니다.
이렇게 화가나도 참고 그냥 다른제품 골라야 하는 것인가요? 너무 짜증이 나네요...
두서 없이 쓴글 읽어 주셔 감사합니다.
11월 중에 김치냉자고를 병점대리점에서 구매를 했습니다.
납품제품에 스크라치 및 회손된 부분이 있고 소음도 심하게 발생하여
대리점 쪽에 문의를 하니 서비스센타 쪽에 연락을 해야한다고 다더군요
서비스센타에서 와서 보고 교환을 해준다고 해서 교환을 했습니다.
그런대 또 외관에 스크라치 있는 제품이 왔습니다.
납품기사분이 확인을 하시고 다시 교환해준다고 하며 돌아 갔습니다.
대리점 쪽에서 연락이 와서 받아보니 서비스센타장이 연락이 왔는데
현재 가지고 있는 제품은 모두 하자있는 것으로 확인되니
12월 초에 새로만드는 제품으로 보내 줄태니 우선 사용하고 계시라고 이야기하여
알았다고 하고 통화녹음까지 해 두었습니다.
12월 초가 되어 딤채서비스 센타장이라는 사람이 연락이 와서
우리가 구매한 제품은 생산예정이 없으니 그냥 환불받으라고 이야기 했습니다.
그리고 12/10 환불해 줄태니 12/14까지 다른 김치냉자고 구매해 달라고 하더군요.
내용은 모두 애해를하고 진행하면 되지만 문제는 서비스센타장이라는 사람의 태도 입니다.
딤채라는 대기업의 서비스센타장이라는 사람이 지키지도 못할 약속을하고
약속대로 다른제품을 주지도 못하면서 그냥 환불받으면 되지않냐는 태도 입니다.
김치냉장고 고른다고 3일을 돌아나녀 신중하게 선택한 제품인데
그런식으로 무책임하게 이야기하여 짜증을 내고 전화 끈어버렸습니다.
이렇게 화가나도 참고 그냥 다른제품 골라야 하는 것인가요? 너무 짜증이 나네요...
두서 없이 쓴글 읽어 주셔 감사합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 김치냉장고에 하자로 교환을 받는 과정에서 해당직원의 불친절한 서비스형태에 화가나셨으리라 생각됩니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.