[ 베베마루 ] 아기신발불량및환불
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- 작성자 : 양진희
- 조회수 : 99회
- 작성일 : 13-10-15 12:04:29
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2개주문했는데 1개품절이라고 다른한개보낸후에 연락주셨네요
반품원하니 왕복배송비물으라고하고
1개품절시 다른1개를먼저보낸다고 사이트에 표기되어있다는데 모바일에선 안나타나구요
연락도 해도해도 안받고 그쪽에서 오는전화만 받았구요
모바일상으론 고객센터글도안올려지구요
물건이 분명 불량인데 불량아니라고하시네요
반품원하니 왕복배송비물으라고하고
1개품절시 다른1개를먼저보낸다고 사이트에 표기되어있다는데 모바일에선 안나타나구요
연락도 해도해도 안받고 그쪽에서 오는전화만 받았구요
모바일상으론 고객센터글도안올려지구요
물건이 분명 불량인데 불량아니라고하시네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.