전화요금할인을 빙자한 말과 계약서가 다른 통신상품 부당 계약 > 소비자 상담 게시판

얼마전부터 전화가 계속왔습니다.
안녕하십니까 KR네트윅스 김훈동입니다 신용카드사용하시는분들한해서 통신료활인을해드리고있습니다. 고객님 한달에 통신료가 얼마나 나오시죠 ?

네 한 6만원7만원 정도 나오는데요

아 그럼 사용하신 신용카드로 통신료를 결재하여 한달에 4~5만원정도 나갈수있도록 도와드리겠습니다 사용하고계신 신용카드 있으신가요 ?

네 삼성카드 사용하고있어요

그럼 삼성카드로 2년 약정 매달 4만원에서 5만원으로 요금이 나올수있도록해드리겠습니다 2년약정 99만6천원이구요 24개월로 놔눠서 결재를 하시면 됩니다

단축해서 통화내용올려봤습니다 엄청 통화를 많이 했었습니다 .바뻐서 끊은적도 많았고 끈질기게 전화왔었죠 . 매달 나가는 전화비 할인을해준다는데 안하는사람이 어디있겟습니까
그렇게해서 결재를하기로했습니다 .

계약하기전 전화통화를하면서

고객님 저랑전화끈고 전화가 한번더 갈거에요 그러면
6개월할부 승인 동의하시는지 여쭤볼꺼에요 형식적으로물어보는거니까 그건 신경쓰시지마시고 동의한다고 하시면됩니다
2년약정 24개월아닌가요?

네 고객님 6개월 결재이지만 결재후에 제가 24개월로 돌려드리겠습니다

그러고나서 결재를 하였습니다 .
지금까지 통화한사람은 제 담당자인 김훈동이라는 사람입니다
그래서 7월중순 결재한 요금이 첫결재가 9월10일이었습니다 .
그때까지 기다려야했습니다. 계약철회기간은 가입후 14일이었구요 . 철회기간14일은 아예 무의미했습니다 9월10일날 첫결재금액을 확인할수가있었으니까요 ,
그렇게 9월10일이 되고 결재날에 4~5만원정도 요금이 빠져나가는줄로 알고있었는데
99만6천원으 6개월할부금액 16만원이 빠져나갓습니다 .
제 원래 통신요금이었던 sk텔레콤 42요금재 6만원정도도 빠져나갔구요
요금 6만원 네트윅스 계약한것 16만원도 빠져나간거죠 .
저는그때까지 상황파악이안됬습니다 그래서 다시 전화했습니다 .

저기 통신요금이 6개월할부 16만원이 빠져나갔는데요.

아고객님 아직삼성카드측에 승인이 안나서 다음결재일 10월10일까지 24개월로 돌려드리겠습니다.

이거좀 이상한것같은데요 해지하고 싶어요.

아 고객님 걱정안하셔도 됩니가 10월10일전에 무조건 처리가되고 9월10일날 빠져나간
16만원은 24개월로 돌린후 더 많이 빠져나간금액은 다시 통장으로 넣어드리니 걱정안하셔도 됩니다.

그럼 빨리 좀 처리좀 해주세요 저는 일반 직장인이라 한달 급여도 정해져있고
한달에 16만원 통신료 빠져나가면 지장이 있습니다 .

네 고객님 10월 10일전까지 무조건 됩니다 걱정하지마세요 .

그렇게 계속기다렸습니다
10월10일이 지났습니다 또 16만원이 빠져나갔습니다 . 제 42요금제 전화요금 6만원도 빠져나갔구요 뭔가 이상했습니다 . 10월15일 전화해서 따졌습니다 .

저기 또 16만원 빠져나갔는데요 왜 안되는겁니까 .

아고객님 죄송합니다 삼성카드측에서 승인이안되네요 좀더 기다리셔야할것같은데요

무슨 사람같고 장난치는것도아니고 계약해지하고싶습니다 해지해주세요 .
김훈동씨가 구두상으로 말한것과 계약내용이 다르니까 해지할수 있는거죠 ?

예 고객님 문제가있으면 해지해드리는게 당연한거죠 제가 민원실에 보고를해서 좋게 해결해드리도록하겠습니다 . 이렇게 신뢰를 무너뜨려서 죄송하구요 . 신경쓰이게해서 죄송합니다 .
바로 보고드리고 해결해드리겠습니다

언제쯤 해결됩니까

지금 민원접수하면 요번주안으로는 해결됩니다 .금요일전으로 꼭전화드리겠습니다

약속한 금요일이 되었습니다 저는 이제상황파악이 좀되었고 , 전화가 안올것으라는것도 알고있었습니다 , 그래서 제가 또 전화했죠 교환원인가 여직원인가 계속전화했습니다 ,
제담당자인 김훈동씨는 통화중이랍니다 계속 아침부터 오후 5시까지 6시에 업무마감인데
제가 계속 바꿔달라고했습니다 , 여직원이 아니 지금 통화중인데 저보고 어쩌란 말이냐고
그런식으로 말했고 민원실에 강태섭이랑 직원과 통화를 하게되었습니다.

저기 제담당자랑 얘기하고싶은데 좀 바꿔주세요 .

저한테 말씀하시면됩니다
아니 업무 볼려면 내 담당자랑 얘기해야하는거 아닌가요

담당자 같은거 상관없습니다 .

그래서 저는 민원실 강태섭씨에게 위와같이 있었던일 모두 말했습니다 .
근데 업체측에 김훈동씨의 사기성 계약에도 불구하고 그런 과실 아무것도 없었던일처럼 계약서만 들먹이면서 말을하였습니다 서비스에 문제가 없다.
24개월 할부든 6개월할부든 전체 금액은 99만6천원 똑같다 . 삼성카드는 막혀있어서 24개월이 안된다 , 가입하기전부터 그런소리 들어본적이 없습니다 .
삼성카드는 막혀있으니 안되고 현대카드로 18개월이 가능하다 현대카드를 만들어오랍니다 .


요점은 이것은 애초부터 제 전화요금할인받는것이아니라 어떤 다른 통신상품이었습니다 . 각종 무료통화 무료영화예매권 영어교재 통화상품권 여행할인서비스 자동차보험페이백서비스 등 ... 계약전 듣지도 보지도못한 상품들이 계약서에 기재가 되어 있엇으며 , 나의 전화비 할인을 빙자한 말도안되는 그냥 통신상품 판매였습니다 ,. 이런 말도안되는 부당계약에 어이가없고 직원들 행동에 어이가없습니다 . 약속한 금요일까지 제담당자인 김훈동씨는 전화통화자체도 하지못했고 강태섭씨가 가르쳐준 www.hsecel.co.kr 회사홈페이지도 없습니다 . 그래서 뭐가 어떻게 됬든 내가 쓴것만큼 빼고 계약해지를해달라 하였으나 회사측 과실 같은것 사기성계약 아무것도 없는것처럼 계약해지하면 위약금을 무러야한답니다 ,

도와주세요